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 沟 通 第一节 沟通概述 一、沟通(Communication)的含义 信息从发送者到接受者的传递过程。 假设有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。这三个人分别游到三个相隔很远的孤岛上。第一个人没有无线电，他只有高声呼救，但在他周围两里以内没有人。第二个人有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽能听到声音，却无法听清他的呼叫内容。第三个人有一架完好的无线电，他通过无线电向外报告自己受难的情况和目前所处的方位，救援飞机收到他的呼救信号迅速前往救他。 他人与我们意见不一致，是否是由于缺乏有效的沟通？ 三、沟通过程 沟通类型 5、按照信息流向 垂直沟通 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 沟通障碍 2、语言 用语不当 语意丰富 不一致 3、知觉 4、非语言提示 5、地理因素 6、其它 如信息超负荷、没有利用恰当的媒介等 沟通障碍的克服 4、适合的沟通渠道 5、注意非语言提示 研究表明：口头沟通中，信息的55%来自于面部表情和身体姿态，38%来自于语调，仅有7%来自于真正的词汇 6、利用当代先进的科技手段，提高沟通效率 对冲突的不同观点 相互作用观点