品管部主管跟我学[第八章]原版.ppt

公司的品质管理体系是随着公司的发展 而变化的。就像个人拿东西一样，当你需要拿 5公斤东西时可以选择用手拎；而如果拿50公斤、 500公斤、5000公斤以上时，前面的方法肯定不 可以了，这时就需要另选方法。 公司的品质管理体系其实从公司一开张就存在了， 只是结构和形式简单一点罢了。随着公司的发展壮大， 问题、矛盾逐渐增多，这时就需要及时地导入先进的管 理机制，以适应新的实际需要。比如，眼下最时髦、也 是最普遍的ISO 9001:2000国际标准认证等，它是适 合于公司规范化管理的最基本的标准。 至于公司选择什么样的品质管理体系那是要以制约 公司的关联状况因素来决定的，这些因素包括： 生产的规模； 产品的类别； 人员的素质； 顾客的要求； 行业要求； 政府的法律、法规要求； 国家、地区的商贸交流要求。 以电子企业为例，实施ISO 9001:2000品 质管理体系国际标准认证似乎已经成了必须要做的 事，因为如果没有取得该项认证的话跟你合作的人、 于你做生意的人会有限制，企业因此会得不到品质信任。 在取得该项认证后，紧接着就是ISO 14001环境管理体 系的认证，尤其是欧洲、日本的一些企业很重视这一点， 你要与他们打交道不搞此项认证是不行的。 选择并实施了合适的品质管理体系是公司得以持续发展 的基础保证。如果有认证的要求，就必须要取得要求认可的相 关认证，但是，认证的成功并意味着公司已经在建立品质管理 体系方面大功告成，而仅仅只是开始。 1.1 风行的国际标准化体系 就像曾经流行的文凭热一样，ISO国际 标准的认证热潮也风靡一时。其实这也不奇 怪，一个出来找事做的人最起码应当有初中 毕业的文化水平，这样才能干好基本工作。 而一个企业也最起码要有基本的ISO 9000 品质管理体系认证，这样别人才能相信你的 产品品质有保证。目前尚在风行的国际标准有： ISO 9001:2000品质管理体系标准。 ISO 14001:1996环境管理体系标准（虽然不属 于品管体系，但相类似）。 ISO/TS16949:2002汽车行业品质管理技术规范。 1.2 权威的行业标准体系 行业标准一般说来要比普通的品管标准严格一些， 这是因为它们具有行业的专业深度和特殊要求。行业 标准的流行趋势目前是以地区性为主的，因为行业特色 与地方区域的关联性比较大，相关要求也不太一样。但随 着世界交流的日益增多，行业标准正在被越来越多的国家所 认可，也正在一步步走向国际化。 行业标准的权威也就是它的狭隘性，认可此行业标准的地区 对于同类的彼行业标准不承认。比如QS 9000是美国的汽车行 业品质管理标准，但在欧洲不怎么认可，欧洲认可的是VDA6.1、 EAQF等。目前流行的行业标准有以下类别： QS 9000美国汽车行业品质管理标准。 VDA6.1德国汽车行业品质管理标准。 EAQF法国汽车行业品质管理标准。 AVSQ意大利汽车行业品质管理标准。 GSP/GMP药业行业品质管理标准。 TL 9000通信行业品质管理标准。 EN 4600欧洲医疗器械行业品质管理标准。 HACCP食品行业品质管理标准。 1.3 强制的国家/地区标准体系 为了确保企业的生活、工作的等不会给社会造成 不良的影响，某些地区或国家队某些行业作出了强制 性体系标准认证的规定，这类企业达不到这些认证时 将被限制或者不得开展相关活动。这些标准主要有： SA 8000社会安全、卫生责任标准。 OHSAS 1800劳动保护管理体系。 品管体系的作用： 2.1 用于管理有效力 现在的企业建立的品管体系一般是与 IS0国际标准化系列标准一致或相类似的标 准体系，它对于管理的效力有以下几个方面的作用： 公众的认可性。只要有证据证明其符合某个标准，那么大家都认可。 管理的权威性。按标准条列进行，没有任何疑问。 行业的共同性。大家都是按相同的标准管理，相同面自然很多，可以相互借鉴、参考、比较。 管理的效力： 品管体系的组织结构基本就是公司的组 织结构，这个在质量管理体系的策划过程中已经 实施，本文只是针对品管体系的小组结构进行策划。 随着公司的规模、生产的复杂度、产品的销售区 域等情况的不同，品管体系小组的设置状况亦不同，但 大体可以分为如下两类： 独立型结构； 归口管理型结构。 3.1 独立型结构——灵活自如 这种类型的结构一般适用于规模比较大、生产较复杂、 顾客要求产品的认证情况比较繁多的企业。在这种情况下， QST（品质体系小组）是一个独立的部门，她受总经理的 直接领导，对公司的品质管理体系全盘负责。她的典型结 构如下： 3.1.1 独立型QST的结构 3.1.2 独立型结构下QS