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商务礼仪实用基础培训 南方电网财务有限公司广西分公司 ● 左进左出，端坐，腰挺直，头、上体与四肢协调配合；● 坐在椅面的三分之二处，落座无声，入座得法，离座谨慎；● 女士两个膝盖并起不可分开，男士可以分开但不宜超过肩宽；● 着裙装女士先用双手拢平裙摆再坐下；● 不正确的坐法：两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。 不美的坐姿 正确的坐姿 坐姿 走姿 动作要领 要求注意稳重与干练。 　抬头，挺胸，收紧腹部，目光平视，双臂自然下垂，男士步幅以一脚半距离为宜，女士 步幅以一脚距离为宜。 　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　 注意：有急事不要跑，可小步快走。 女士蹲姿 练习拾钥匙 优雅的蹲姿：高低式蹲姿 动作要领： 上身保持直线，弯下膝盖，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，脚掌着地，臀部向下。 目光 　　与人交往时少不了目光接触。正确的运用目光传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。 PAC规律：P——PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下。A——ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间是平等的，视线平行。C——CHILDEN，一般是小孩的眼光，视线从下向上，表示请求或撒娇。 视线向下表现权威和优越感 视线向上表现服从任人摆布 视线水平表现客观和理智 目光 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选 择目光停留或注视的区域。 A、公务凝视区域：关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对 方的以额头到肩膀的这个大三角区域； B、社交凝视区域：关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下 巴这个三角区域； C、亲密凝视区域：关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头 到鼻子这个三角区域。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。　　 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。 交流过程中： 用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的； 少于60%则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣； 多于70%则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 目光 ☆ 微笑是一种国际礼仪，是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 ☆ 微笑的好处： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、 带来运气和财富。 ☆ 阳光灿烂的微笑标准 微笑 商务场合不雅举止 打喷嚏 打哈欠 伸懒腰 挖耳鼻 剔牙 修指甲 抹口红 照镜子 整理衣服 随地吐痰 嚼口香糖 扔杂物 第四讲 商务礼仪篇 商务礼仪概论 印象管理——语言礼仪 电话礼仪——把你的声音传向世界 公务礼仪——使公务更加规范 办公礼仪——成功者从这里走出 商务礼仪的定义与作用 定义： 礼仪：就是在人际交往、社会交往、国际交往中用于律己和敬人的 社会道德行为规范。 商务礼仪：是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象， 对交往对象表示尊重与友好的行为规范。 作用： 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应” 商务社交场合的礼规通则 衣冠整齐 遵守时间 女士优先 不妨碍他人 交际中的空间场 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨？ 吃西餐时，要用餐刀将面包切成若干小块之后再吃？ 将你的领导先介绍给你的爱人（朋友）？ 聚会时遇到同乡用方言攀谈？ 别人称赞你时要谦虚的说：“你太过奖了，其实我哪有那么好。 带盛开的金黄色菊花去探望病人？ 开会时，观点相反的两组人最好隔桌对面而坐？ 考考你的形象、礼仪常识 商务语言礼仪 商务语言规范沟通 私人问题“ 五” 不问 不问年纪 （临近退休或白领丽人） 不问收入 不问健康 不问经历 不问婚否 商务语言规范沟通 商务场合最佳话题 请教对方擅长的话题 轻松愉快的话题 格调高雅的话题 商务语言规范沟通 商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼： 行政职务 技术职务 行业称呼 时尚称呼 禁忌称呼：