2011年年终工作总结6.docVIP

2011年年终工作总结 2011年即将结束，回首2011年的工作，有硕果累累的喜悦、有与同事协同冲击营运任务的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。不知不觉中充满希望的2012年就伴着新年的脚步即将临近，可以说2011年是公司超市推进改革、拓展市场，持续发展的关键年，现本人就本年度营运工作总结如下： 本年度工作态度： 虚心学习努力工作，履行和完成了营运部经理的工作内容和职责； 在2011年里，我不断的加强学习理清工作思路，总结工作方法学中干、干中学，学会了掌握方法积累经验。本年度结合自身原因，一方面我注重以工作任务为牵引，依托工作学习提高，通过总结和实践锻炼较好的完成了各项工作，但主动意识就落后了。另一方面在公司超市领导和同事的指导帮助下，找到了工作切入点，把握住了工作的重点和难点，这也就让我形成了不加自我思考和不大胆开展工作的意识。 二.本年度工作内容： 心系本职工作，认真履行职责，把握工作重点，圆满完成了今年的营运工作； 一、扎实有效的做好超市各门店营运监督检查工作，合理安排好本部门人员工作，对超市各门店营运规范不标准做到督导跟踪落实； 二、本年度营运部在超市人事部的统一部署下完成对超市四店316名员工培训工作，强化了员工的服务意识及商品陈列管理、卖场管理规定做到超市营运标准化、规范化。并配合采购部、信息企划部做好本年度超市各店店庆工作。 三、针对2011年总经理指示为提高会员群体2011年度每月周三超市各店推出会员价日，营运部从元月份开始跟踪检查超市各门店会员日实施情况； 四、针对2月10日节后超市各门店正常上班后的工作加强监督检查力度，及时跟各门店店长沟通做好节后的员工收心工作及门店基础工作自查整改，确保超市门店节后工作正常运作。 五、三月份根据采购部通知下发的国家限价的162个品项进行跟踪检查，公司超市只有147个品项在做对现有品项核查有3个厂家品项已不做剩余144个品项已全部调价完毕。督促客服大主管做好2011年4月22日积分兑换赠品准备及配送工作，并对积分达到1000分需换够储值卡及时申请上报李总批示； 六、四月份督促客服大主管做好4月22日全年会员积分兑换工作，跟踪落实汇丰店4月份卖场布局调整完成情况，对所存在问题及时跟相关部门沟通并上报总经理批示； 七、为了积极有效的应对市场竞争，营运部五月份对超市三店周边竞争店的医保开通状况进行了市调。并针对2011年公司超市拓展新店（源丰店）店址进行商圈市调，提供了有效的相关数据供公司超市领导予以参考； 八、为提升公司超市会员使用率辅助提升门店销售业绩，营运部五月份对现有会员进行了市调分析，并完成会员营销建议方案上报总经理审批； 九、六月份营运部针对5月30日汇丰店卖场布局调整后，卖场所出现的立柱形象广告、客服总台形象装饰及各区域药品分类的导航指示牌不规范问题进行督导检查，并跟门店和采购部、企划部沟通支持配合下现已完成客服总台形象装饰和汇丰店药品分类导航指示牌的更换。并针对汇丰店卖场布局调整联营区也随之有改动调整，调整后所存在的问题及时与联营合作商沟通逐步落实完成。 十、七月份营运部针对汇丰店的布局调整后及源丰店7月19日试营业开业，对我超市四店的整体卖场形象（货架、商品陈列、区域指示灯箱、分类导航牌、区域立柱、地堆广告、卖场气氛旗）进行了监督检查督导，现已在各相关后勤部门和门店的协助配合下全部统一化，保证了富康医药平价连锁超市门店整体一致(除汇丰店因布局调整后一楼整体出租使用面积有限取消了夜间售药）； 十一、九月份营运部配合采购部针对公司超市8月29日下发的关于公司物流赠品管理规定通报执行状况进行跟踪监督，督促客服大主管每周六定期回收超市各店物流赠品并及时给采购部上报回收赠品明细，合理有效的利用了公司物流配送赠品使用。 十二、十月份营运部在财务部的督导和配合下为合理控制好公司超市积分换购及一元换购赠品运营成本对现有公司超市公示的赠品换购活动方案给予调整并对部分赠品品项进行调换做到合理应用好公司超市自采赠品运营成本； 十三、十一月份营运部针对近期我市营业场所消防事故频繁发生，为防患于未燃及应对年底消防部门的检查对公司超市四店加大消防设施检查，对所存在问题及时与门店店长和防损主管沟通协调予以整改并督导各店防损主管对门店及联营区所有员工进行消防知识强化培训； 十四、十二月份营运部协同后勤其它部门圆满完成辅助源丰店12月11日正式开业工作； 三.本年度工作收获： 在营运工作近两年以来，完成了一些工作，取得了一定的成绩，总结以下几方面的经验和收获： ⑴只有摆正自己的心态和位置，下功夫熟悉本公司超市的经营管理模式和岗位职责及工作内容，才能更好的适应岗位； 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在现有环境中保持良好的工作状态； 只有坚持原则，遵守制度，认真总结，才能有计划有目标的开展