企业基层管理的技巧.pptVIP

* 基层管理技巧 一、基层管理者的意识和角色定位 1.1 忙碌的小马 小马是基层的优秀员工，因为工作勤恳，技术好，被公司提拔为基层班长，管理20个人的操作工作。上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马第一个到管理现场，最后一个离开。员工操作有什么问题，小马都能热心的帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵；员工有什么操作问题，都立即找小马解决。每一天，小马都要处理不少问题，从上班到下班，忙个不停。操作设备出了故障，小马去解决；操作任务完不成，小马亲自上岗；质量有问题，小马分析解决。小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，离开生产线他也不放心。但年终考核时主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈，整天辛苦工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？ 管理者相对员工而言意味着…… 好“教练”比好的“球员”更重要 “指导”比“埋头苦干”更重要 “团队”而不是“独立” “预防者”而不是“救火者” 1.2 什么是管理？ 管理就是准确了解你希望员工做什么？然后使他们用最好最经 济的方法完成 管理是指透过他人完成业绩 管理是通过计划、组织、领导和控制工作来协调资源，以达到 既定的目标 管理就是维持与改善 管理就是运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、 组织、领导、控制和协调等手段达成组织目标的过程 1.3 管理者的“职责” 管理者的目标是创造明星，而不是自己当明星。成功的关键在于创造使他人成为明星的环境。 管理者的职责是指挥球队进球，使每个人有良好的表现，而不是非要自己进球得分。 1.4 管理工作的内涵 PDCA循环 Plan 计划 Do 执行 Check 检查 Act 总结 目标 Plan 计划 Do 执行 Check 检查 Act 总结 1.5 管理的框架 1.6 基层管理者的角色 基层管理者是 指挥者，明确方向 基层管理者是 教练，教他做事 基层管理者是 导演，筹集资源调配工作 基层管理者是 优秀的沟通者，倾听内外部的声音 基层管理者是 助推器，激励和推动下属 基层管理者是 个人楷模，以身作则树立榜样 基层管理者不是 不是家长，凡事替他安排 基层管理者不是 警察，事后监督 基层管理者不是 不是消防队员，处处救火 1.6 基层管理者的角色 五个基本问题 我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时如何改进？