旅行社组织管理旅行社组织机构设计.pptVIP

* 优点：结构简单、效率较高；总经理高度集权；管理成本低。 缺点：不适于大型企业； * 1、外联部/市场部/销售部： a、市场调研：市场调查、客户分析、同业调查、产品可行性分析、产品销售状况调查等功工作 b、产品销售：推销、接单、签署旅游合同 c、广告公关：参加广告策划及公关活动 d、接受咨询：提供来电、上门咨询服务等 2、计调部： a、供应商的开发、要素采购（交通、宾馆、饭店、接待单位、景点等） b、落实接待计划 c、做好统计工作、健全业务档案 d、掌握计划变更情况 e、处理临时出现的与计调部有关的一般问题 a、供应商的开发：（交通、宾馆、饭店、接待单位、景点等） b、接待计划落实，要素采购； c、作统计建档案：做好统计工作、健全业务档案 d、掌握变化，处理应急。 * 执行国家政策、进行市场调研、维护会员权益、促进行业自律、开展内外交流、进行人力资源开发等。 * * 旅行社组织管理 旅行社组织机构设计 旅行社人力资源管理 导入：著名管理学家吉尔摩曾经说过，根据其40年在政府与企业工作的经验与观察，人们在精力与能力上的最大浪费是由组织不良产生的。 4-1 旅行社组织机构设计 一、旅行社的组织设计原则 1．目标任务：以事建机构、以事设职务、以事配人员 2．分工协作 3．统一领导 4．集权分权 5．执行与监督 6．精干高效 7．稳定与适应 二、旅行社主要组织形式 案例1 案例2 案例3 分析 1、三家旅行社的业务规模有何不同。 2、设立机构时应考虑哪些因素。 3、判断三家旅行社机构设置所属类别。 1、直线职能制 总经理 销售部 计调部 接待部 票务中心 财务部 办公室等 直线部门 职能部门 国内社、小型旅行社适用 设立对客服务的直线部门和不直接对客的职能部门，既各负其责又分工协作。 2、事业部制 总经理 国内旅游中心 出境旅游中心 职能部门 会展奖励旅游中心 外联、计调、接待 外联、接调、接待 外联、计调、接待 财务、人力资源、 办公室等 国际社、大中型旅行社适用 决策中心 利润中心 通过对不同地区或产品的业务进行划分，从而形成各不相同的事业部，实行集中指导下的分散经营。 3、超事业部制 国旅集团 旅游企业集团适用 是一种以资产、契约与协作关系为基础的、包括旅行社在内的多法人的联合体组织模式 三、常见部门职责 1、外联部（市场部/销售部）： a、市场调研； b、产品销售； c、广告公关； d、接受咨询： 2、计调部： a、供应商的开发：（交通、宾馆、饭店、接待单位、景点等）； b、接待计划落实，要素采购； c、作统计、建档案； d、掌握变化，处理应急。 3、接待部/导游部： a、处理接待工作； b、安排旅游接待任务 c 、加强旅游接待管理； d 、考核导游员的接待工作。 e 、导游员的业务培训、安全知识教育与安全检查； 4、票务中心、财务部、其他职能部门（略） 四、我国旅行社的组织管理模式 岗位责任制 目标责任制 承包责任制 旅行社将其业务经营特许权和旅行社名称全部 或分部门“租赁”给一个或多个人。 发包人(即旅行社)依据承包合同获取一定数额 的经营利润，从而实现经营风险转嫁或分摊的目的。 企业经济指标，尤其是利润指标被相应地分解落实到每个部门；企业部分经营管理权限被下放到作为“利润中心”的每个部门，旅行社主要掌握企业重大经营活动的决策权。 旅行社将总任务量分解落实到每个部门与岗位；然后 以工作量为依据定编定岗，确保每个在岗成员满负 荷工作；旅行社对每个岗位的工作质量、操作规程及有 关制度、纪律等作出规定，并根据每个员工完成工作 任务的多少和好坏给予不同的工资与适度的奖金。 学生任务：二选一 1、收集有关旅行社机构设置的资料，找到上述几种组织形式的例子，在课上向同学们作介绍。 2、虚拟一家旅行社，画出组织机构图，注明主要部门职责。 五、旅行社业务流程 1、传统业务流程 财务部 市场部 计调部 接待部 审核付款 与游客签约 制订日程表 签订合作协议 订房订票 核对签字 导游陪同 主管审核签字 2、业务流程再造 财务部 计调部 信息部 市场部 接待部 审核 付款 签订合作协议 制订日程表 订房订票 数 据 库 与游客 签约 导游陪同 主管审核 签字 六、旅行社行业组织 世界旅行社协会：1949 日内瓦 World of Association Travel Agencies 中国旅行社协会： 1997 大连 China Association of Travel Servi