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单元四 汽车流通企业的电子商务应用 王 攀 单元四　汽车流通企业的电子商务应用 １.汽车销售业中的电子商务应用 ２.汽车维修中的电子商务应用 ３.汽车零配件销售企业的电子商务 ４客户及产品管理中的电子商务 ５汽车流通企业的电子商务应用案例 １、汽车销售业中的电子商务应用 一、汽车销售业务及其发展 １.中国汽车销售业的发展历程 第一阶段：计划分配阶段（1953~1978），汽车由物资部门进行统一分配 第二阶段：计划经济向市场经济转变阶段（1979~1993），汽车销售由计划分配向市场经济转变阶段。“三大、三小” 第三阶段：买方市场阶段（1994至今），市场经济阶段，汽车分期付款信贷制，品牌专营代理商制度，使规范的汽车服务逐渐形成.现在：传统销售模式与电子商务相结合的汽车电子商务过渡 ２.从事汽车营销的企业在商务活动中面对的主要问题 （１）同行业间，跨行业间的弱肉强食 （２）渠道间的冲突 （３）资本市场的不公正待遇 （４）人才、技术的流失 （５）当前分销体系的投资通常不能适应市场变化和网络模式；与客户关系僵硬，不能以互动方式管理客户关系 （６）难以逾越的商业壁垒和进入的门槛 ３.汽车行业走电子商务之路的必然性 ·提高客户服务水平； ·增加企业收入； ·降低内部成本； ·提高内部效率； ·增加市场份额； 二、汽车销售中的电子商务 ·汽车销售电子商务 概念、核心问题、特点、基本功能、基本模式、运作流程 汽车销售电子商务的概念 指利用电子设备、互联网和中介服务站来实现贸易活动过程的一种方便、实用、有效、快捷、安全的汽车销售方式。 近两个世纪公认的商业公式是“价格=成本+利润”，二十世纪八十年代提出新公式“利润=价格-成本”。 ！电子商务是现代企业降低成本的有效手段。 汽车销售电子商务的核心问题： 1）信息流：电子商务最大的优势，在互动信息交流平台上，为消费者做出决定提供款式、性能、价格等方面的信息 2）资金流：电子商务最大的挑战，不仅提供了安全、方便的支付方式，解决网上信贷问题 3）物流：电子商务真正的问题，如何安排直销与分销配套物流系统 4）安全性：社会身份的确认以及信用系统、电子货币的安全性： CA、SET、SLL 汽车销售电子商务特点 1）书写电子化、传递数据化 2）减少店面租金 3）减少商品库存压力 4）降低行销成本 5）经营规模不受场地限制 6）支付手段高度电子化 7）便于收集客户信息 8）提高供应链管理水平 汽车销售电子商务基本功能 １）企业形象及产品信息的宣传功能 ２）灵活的商品目录管理功能：零售商、供应商能够对商品目录进行创建、删除等管理，还能供指定零售商查看商品目录。 ３）网上洽谈功能：网上洽谈功能帮助零售商／供应商进行实时交流，并记录洽谈，以备查询。 ４）订单管理功能：向供应商发送洽谈形成的有采购意向的订单，极大地提高了采购／供应的效率。 ５）基于角色的权限和个性化界面：规定各种角色之间的权限和安全的继承性 汽车销售电子商务基本模式/层次 ·企业上网 ·网上市场调研 　　？借助ISP或专业网络公司、自己的网站　　 ·网络分销联系 ·网上直接销售 ·网络销售集成 　集成了销售企业、制造商、消费者之间的联系，实现产品制造及销售服务的全过程 汽车销售电子商务流程 1）直销流程 2）中介交易流程 直销流程 （ 中介交易流程 中介交易流程 (1)买卖双方将供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，交易中心通过信息发布服务向参与者提供交易数据和市场信息；  (2)买卖双方根据交易中心的信息，选择自己贸易伙伴；交易中心从中撮合，使买卖双方签定合同； (3)买方在交易中心指定的银行办理转账付款手续； (4)指定银行通知交易中心买方货款到账； (5) 交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门；配送部门送货给买方； (6)买方验证货物后提货，并通知交易中心货物收到； (7) 交易中心通知银行买方收到货物；银行将买方货款转交卖方； (8)卖方将收款回执送交银行;银行将回执转交买方。 Autostar汽车销售管理系统:紧密结合当今汽销模式，为汽销企业提供了全面的信息管理功能。是广大汽车经销商、汽车特许专营店等用户优秀的计算机管理方案。 · ２、汽车维修业务中的电子商务 一、汽车维修企业面临的新问题 1）世界汽车技术带来时代性冲击：电子电控技术、微电脑技术、现代服务业经营技术占据主导地位， 经验判断无法独立诊断现代汽车的故障 2）国家经济改革对汽修业所带来的影响： a、汽车修企业经济体制需改革：精简机构人员、服务程序简捷化，资金结构中科技信息投入比重扩大 b、劳动力的素质要求发生质的变化：高素质化 3）汽车维修生产基本条件发生根本改变： ·相当素质的员工 ·现代汽车检测、维修、维护的