系统分析说明书指导.docVIP

系统分析说明书指导 对于你所开发的系统，写出信息收集的所有方法，（如设计一个调查表，对于现有报表、表格及过程描述的收集）并给出各种方法收集到的信息，并将这些信息按功能和技术需求进行分类。给出面谈和讨论的日程表安排。面谈后给出重要问题的控制表。 调查表样例： 本调查表将被发给所有的电话订单销售人员。正如大家知道的，MRO正在开发一个新的客户支持系统，这个系统可以为顾客提供订单处理和客户服务功能。 本调查表的目的是获得一些帮助分析员定义新系统需求的最初信息。此后还将举行进一步的讨论，以使每一个人都可以详细地阐述系统需求。 第一部分：根据一个典型的4小时轮班工作情况，回答下列问题： 你接到了多少个电话？ 有多少个电话询问关于RMO产品的信息，也就是说，仅仅是询问？ 订购一件商品需要多少个电话？ 估计一下在这段时间内顾客要求的产品发生缺货的情况有多少次？ 在这些缺货的请求中顾客想要延期订货的情况占百分之几？ 有多少次顾客在交谈中取消了订单？ 有多少次顾客试图从过期的目录中订购商品？ 有多少次由于顾客的信用不好而拒绝其订货？ 第二部分：根据你同意或反对的强烈程度，在下列表格中1至7范围内的适当数字上画圈。 问题 非常同意 强烈反对 和顾客交谈时有可用的大量产品描述对做好工作是有帮助的 1 2 3 4 5 6 如果我有顾客以往购买记录，那么对做好一作是有帮助的 1 2 3 4 5 6 如果我有所订商品的相应附件信息，那么我可以为顾客提供更好的服务 1 2 3 4 5 6 计算机响应时间缓慢，从而导致响应顾客需求发生困难 1 2 3 4 5 6 第三部分：请写下您的意见和建议 请简要地指出现有系统的问题，这些问题您希望在新系统中得到解决 调查表样例 下面给出一个讨论和面谈的日程安排样例 面谈目的： 确定销售佣金率的处理问题 日期、时间和地点： 2008年9月10日上午9：00，经理办公室 用户参加人员（名字和头衔/职务）： William 市场销售部副经理以及他的几个职员 项目小组参加人员： Mary elien Green 和jim williams 面谈/讨论 谁有资格当销售代理？ 佣金的主要部分是什么？佣金率是多少？ 如何处理退体贴佣金 有什么特殊的动机吗？是为了竞争吗？或者是因为季节性降价？ 佣金范围可变吗？有行情表吗？ 有哪些异常情况？ 后续工作 问题的重要决定或回答 参看关于佣金政策的附属文章 本次会议没有解决的条目 参看未解决条目表的2,3项 下一次会议或后续会议的日期和时间 2008年10月1日，上午9:00 重要问题控制表样例： 如何组织与用户面谈和讨论，并给出准备与用户面谈的议程，为面谈后建立一个重要问题控制表。 识别你所做项目的所有系统相关者，并说明他们属于哪类用户？及他们对系统的需求。识别事件并建立事件表。如客户支持系统事件表事件表样例如下： 事件 触发器 来源 动作 响应 目的地 客户想确定可用商品信息 商品查询 客户 查询可用商品 可用商品细节 客户 客户发送订单 新订单 客户 生成新订单 实时连接 信用卡部门 订单确认 客户 订单细节 发货部门 交易处理 银行 客户修改或取消订单 订单修改请求 客户 修改订单 处改确认 客户 修改订单细节 发货部门 事务处理 银行 生成订单汇总表的时间 月末、月末、季度末、年末 生成订单汇总报表 订单汇总报表 会计 生成交易汇总报表的时刻 每天结束时 生成交易汇总报表 交易汇总报表 会计 客户或管理人员想查询订单状态 订单状态查询 客户或管理人员 查询订单状态 订单状态细节 客户或管理人员 发货部门按订单发货 订单完成通知 发货部门 记录订单完成情况 发货部确认延期定货单 延期定货单通知 发货部门 延期定货单通知 延期定货单通知 客户 客户退货 订单退回通知 客户 生成订单 退货确认 客户 退回记录 事务处理 银行 生成完成情况汇总报表的时刻 周末、月末、季度末、年末 生成完成情况汇总报表 完成情况汇总报表 管理部门 潜在客户索取商品目录 索取商品目录的请求 潜在客户 提供商品目录信息 商品目录 潜在客户 生成潜在客户信息报表的时刻 月末 生成潜在客户报表 潜在客户报表 市场部门 客户修改账户信息 客户账户信息修改通知 客户 更新客户账户信息 市场部门想给客户发送促销品或项目 促销品细节 市场部门 分发促销品和项目