运用人文关怀促进护患和谐.docVIP

运用人文关怀 促进护患和谐 第三军医大学附属西南医院老年科（400038） 彭建彬 内容摘要：人文关怀是护患沟通的桥梁，更是护理工作的核心内容。本文将结合自己多年临床护理工作的实践经验，谈谈如何把人文关怀的新理念运用到护理工作之中，以构建和谐的护患关系。 关键词：人文关怀 交流沟通 护患和谐 刚参加工作时只知道机械的谨尊医嘱，缺乏对患者多方面的人文关怀，多年临床护理工作的历练，使我渐渐意识到我们服务的对象是有生理、心理、社会等多方面需求的人，需要我们在工作中坚持以人为本，给予患者更多的理解、尊重与关爱，把人文关怀的新理念渗透到护理工作的每一个细小环节之中。 1．走进病房 亲近患者 患者到医院看病，首先接触的是护士。护士的行为会直接影响患者对医院的感知。因而护士合体的衣着打扮、优雅的言谈举止都会给患者建立良好的第一印象。当患者刚入院时，我们应欣然走进病房，以甜美的微笑，温和的态度去亲近患者，以减轻患者对陌生环境的恐惧感。同时应根据患者的性别、年龄和职业的差异，给患者一个得体的称呼，恰当的称谓就如同给患者的一份见面礼，使对方获得心理上的满足，使之间的对于患儿要努力记住他的名字，可以直呼他的小名（即家属的爱称），年龄大的可以称大叔大婶，可以称其职业的代称，如王老师等，节决定微小的细节正是服务创新的重要材料，也是沟通中闪亮的火花进病房先敲门，出病房随手关门，如一时忘了关门