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企业内的沟通 企业内沟通三原则 迅速 精确 简易 有效沟通 正确地回应对方的话语； 注意沟通过程的态度； 注意倾听： 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息； 表达出让人印象深刻的沟通话语。 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 沟通有那些准备工作？ 沟通前的准备步骤 心里明确您要沟通的目的 收集沟通对象的资料 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表 向谁汇报? 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 您可以报告的时机 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让上司了解计划的内容，请上司确认一些 重要事项。 2、请上司指示和审核计划，并认可。 您可以报告的时机 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让上司了解您的工作进度。 2、让上司知道您在干什么。 您可以报告的时机 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题 和突发事件时，应及时向上司报告。 您可以报告的时机 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作完成时一定要向上司报告，让上司及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 如何报告？ 有口头和书面报告两种方法 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言. 口头报告的原则 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用附件资料说明 Step4 工作总结 总结什么？ 工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人） 准备好表明自己工作绩效的资料和证据 向上司询问自己的业绩表现 主动询问下一步工作任务，并做好准备 准备好个人的发展计划 特别注意： 谢谢各位参加的学习活动，希望能与各位同事一起携手共同前进、共同成长，不但提升工作效率，为自己和公司创造更高的利润。 * 湖北随州方正光电科技有限公司 职员培训 思想修养学习篇 正确的态度 恰当的行为 收获满意的结果 提供有价值 的商品、服务 满足客 户的需求 获得利润 企业的本质 分享利润 ·员工 ·再投资 ·国家 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 研发 商务 市场 销售 服务 财务 人力 企划 信息 直接增值活动 间接增值活动 物流 物流 对于您来说企业是什么场所？ 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： 您的绩效建立在什么基础上？ 您的态度！ 绩效 行为 态度 知识 技能 知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。 知识 技能 态度 会不会干？ 能不能干？ 愿不愿干? 作为企业人需要培养哪些态度? 企业人的态度 成本意识 客户意识 公司层面 团队意识 责任意识 完美意识 学习意识 竞争意识 诚信意识 工作层面 个人层面 职 业 化 精 神 企业人的 工作程序 Step1： 接受任务 Step2:开始工作 Step3:工作汇报 Step4：工作总结 step1 企业人如何接受任务？ 步骤一： 上司呼叫您的名字时，您应该注意什么？ 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向上司； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 步骤二：记录上司交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 步骤三：如何正确理解任务？ A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向上司确认； C、让上司把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH） 3H是什么？ 1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH） Step2