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2011年定安县政务礼仪培训 胡杏菁 【思考】我们与他们的差距？ 第一部分 公务员形象礼仪 ----　如何建立良好的第一印象 一、沉稳大方的仪态礼仪 （一）重要性： 第一印象 = 肢体语言 + 语调 + 谈话内容 55% 37% 8% ----- 美心理学家艾伯特·梅拉比安“第一印象要素” （二） 无声而真实的语言 （三）个人举止禁忌 二、端庄素雅的仪表礼仪  1、须发 2、面部 3、指甲 4、服装 女士：有领有袖为佳，其次 无袖但有领、无领或有袖 男士：有领T恤，衬衫为宜，衬 衫领带不分家 上下同一色调，同色为佳 素色为宜，深色为佳 5、饰物 ◎ 领带 ◎耳环 ◎ 手表 ◎项链 ◎ 皮带 ◎戒指 ○饰物搭配三原则： 数量原则（同类数量不超过3件） 同质同量原则（三一原则） 礼俗原则 第二部分 会晤礼仪 一、接待礼节 【情景模拟】上级领导来我县视察工作。 1、引领礼仪 2、问候礼仪 3、介绍礼仪 4、名片礼仪 5、茶水礼仪 6、座次礼仪 （一）介绍礼仪 1、自我介绍的礼仪— 沟通的起点 A、主要类型  B、自我介绍的礼仪：（如何正式自报家门？）  2、第三方介绍的礼仪A、介绍人的选择 公务场合：普通客户---- 办公行政接待人员 专业人士---- 业务对口专业人员 重要贵宾---- 单位领导，相当级别  B、介绍次序 先近后远原则；（适用身份地位相近、平等群体） “尊者”优先知情权原则：（身份比较悬殊群体） C、介绍禁忌： a、忌跳跃式 b、忌逆时针式  二、会晤礼仪 （一）形式 1、会见 2、会谈 3、会议 （二）座次礼仪 ◎ 座次原则： A、居中为上 B、以右为尊 C、面门为上 D、内侧为佳 4、签字式 原则：（一）人数大体相当； （二）主签人身份大体相称。 三、乘车礼仪 1、原则：先上后下原则 以右为尊原则 2、座次礼仪 A、双排五座轿车 A-3，B-4，C-2，D-1 A-2，B-3，C-1，D-4 ◎ 吉普车： ◎ 吉普车： B、三排七座轿车 A-3，B-4，C-2， A-2，B-3，C-1， D-6 ，E-5, F-1 D-5，E-4, F-6 C、三排九座轿车 A-8，B-7，C-6，D-5 A-6，B-5，C-4，D-3 E-4, F-3，G-2，H-1 E-2, F-1，G-8，H-7 D、多排多座轿车 第三部份 宴请礼仪 一、宴请形式 （一）宴会 1、国宴 2、正式宴会 3、便宴 4、家宴 5、自助宴 （二）招待会 1、冷餐会 2、酒会 3、咖啡会 4、茶会 （三）工作餐 餐桌上的五不准： ①不在餐桌上吸烟； ②祝酒不劝酒； ③让菜不夹菜； ④不当众整理衣容 ⑤餐桌上不发出声响 三、座桌次礼仪 （一）桌次排列 1、以右为上（面门为准） 2、以远为上 3、居中为上 （A-4；B-2；C-1；D-3；E-5） 2、餐具的用法 ◎ 刀 ◎ 叉 ◎ 勺 ◎ 餐布 “权为民所用，情为民所系，利为民所谋”谢　谢  2011-7-29 二、宴请原则---6M原则 ◎ meeting：宴请形式，接待规格。 ◎ money ：节省开支，量力而行 ◎ menu ：菜样 ◎ media：环境。（幽雅/特色/整洁