员工礼仪培训73-幻灯片课件.pptVIP

员工礼仪培训 褐煤开发公司团委 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 —荀子 目录 前言 办公礼仪 谈吐礼仪 电话礼仪 接待礼仪 仪态礼仪 结束语 培训目标 ●通过本次培训，认识到礼仪的重要性； ●了解工作礼仪的基本常识； ●熟练掌握并能运用常用礼仪。 礼仪的内涵及重要性 礼仪——指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 企业文化的重要组成部分 公司和个人形象的树立 办公礼仪 上班前不吃有刺激气味的食品； 上班时或有客人来访时不可吃零食，并站立与其交谈； 工作中不可大声喧哗； 未经同意，不可随便翻阅同事的文件、资料和办公室抽屉等； 上司叫，应马上前往 要求：举止有礼、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作 进入他人办公室，应先敲门，听到应答后再进入，进门后，随手关门不能大力、粗暴，他人办公室有客人时，应等客人离开后再敲门进入； 进入房间后，如对方正在讲话，要静候，如有急事要打断说话，看准时机，并且说“对不起，我打断一下”； 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等，遇到上级领导或客户要礼让，不能抢行； 不对他人评头论足，不打听探究别人隐私； 同事见面要打招呼。 谈吐礼仪 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，麻烦别人说“打扰”，求人办事说“拜托”； 交谈时，不要只顾表达自己，切忌以自我为中心； 交谈时，身体不要倚靠任何地方，不要随意摆动； 交谈时，双手切忌交叠在胸前； 与人谈话时，要保持一定的距离。 要求：文明用语、尊重他人 电话礼仪 讲话应简洁、明了、清晰、柔和的把事情说完； 通话时，若电话中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通后，需稍作解释； 通话结束前，应道“再见”，长将请、谢谢挂在嘴边； 挂电话顺序：位高者先挂，客户先挂，上级主管单位先挂，主叫方先挂，女士先挂。 要求：声音柔和，通过声音传递公司形象 电话铃声响起，应尽快接电话，声音要柔和，若因故不能接听电话，过后要回拨电话； 接电话所讲的第一句话应是问候语“您好”，不得使用“hello”或者“你是谁”等用语； 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，不可说“他到某某公司去了”等话语； 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天，如遇特殊情况应长话短说； 不得私自拨打长途电话、信息台电话。 接待礼仪 上级领导参加会议，需立即起身欢迎、问候，做到来有迎声、问有答声、去有送声； 走廊引路时，应走在客人左前方2、3步，自己走在走廊的左侧，让客人走在中央； 进入电梯时，若电梯里有人，则客人、领导优先，若电梯里无人，则领路者先入，按住“开”键，客人、领导次之。 与领导或客户交谈时，不能左顾右盼或紧盯对方 道别或握手时，应用目光注视对方的眼睛 要求：彬彬有礼、热情周到，通过个人形象展示公司形象 仪态礼仪 发型：整洁、文雅、庄重 指甲：保持手部的整洁，勤剪指甲 忌西裤过短，忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊，忌西服配便鞋 站姿要抬头、挺胸、稳重、大方、挺拔 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可以用手指 要求：整洁、雅致、文明、规范 结束语 难办的事请礼貌的说 有误会请礼貌的解释 着急的话请礼貌的叙述 请谨记： 愿我们在今后的工作中和谐、礼貌、高效，共创美好的明天！