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基于服务营销视角下万德福超市的营销组合研究
目 录
第一章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的现实意义 1
1.3 研究的思路和方法 1
第二章 万德福超市发展概况 2
2.1 万德福超市的发展历史 2
2.2 万德福超市的经营状况.....................................................................................2
2.3 万德福超市的服务营销状况 3
2.3.1 服务营销概述.....................................................................................................................3
2.3.2 缺乏服务意识.....................................................................................................................4
2.3.3 缺乏全方位、全过程、高质量的服务.............................................................................4
2.3.4 服务人员素质不高…………………………………………………….………...…….…4
第三章 客户需求分析 5
3.1 居民收入情况分析 5
3.2 居民消费状况分析 5
3.3 消费者结构分析................................................................................................................6
第四章 万德福超市的营销组合策略分析 ..7
4.1 产品策略分析 7
4.1.1 产品组合.............................................................................................................................7
4.1.2 产品陈列.............................................................................................................................7
4.1.3 产品质量管理.....................................................................................................................7
4.2 价格策略分析 8
4.2.1 扩大供应链管理.................................................................................................................8
4.2.2 扩大连锁规模.....................................................................................................................8
4.2.3 低价策略.............................................................................................................................8
4.2.4 灵活运用多种定价法.........................................................................................................8
4.3 地点策略分析 8
4.3.1 当地人口规模和经济发展水平.........................................................................................8
4.3.2 商圈内人们消费水平........................
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