倾听技能--管理沟通.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 倾听技能 朱纪平 浙江大学管理学院 倾听技能 朱纪平 浙江大学管理学院 倾听技能 * 倾听技能 朱纪平 浙江大学管理学院 * 倾听技能 倾听的重要性 倾听中的障碍 积极倾听 We have two ears and one mouth and should use them in that proportion. —— Epictetus * 倾听技能 朱纪平 浙江大学管理学院 * 倾听的重要性 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故。 —— 玛丽?凯?阿什 * 倾听技能 朱纪平 浙江大学管理学院 * 40% 倾听 35% 交谈 9% 16% 书写 阅读 沟通行为比例 * 倾听技能 朱纪平 浙江大学管理学院 * 倾听的重要性 ﹡获取重要的信息 ﹡掩盖自身的弱点 ﹡善听才能善言 ﹡激发对方谈话欲 ﹡发现说服对方的关键 ﹡获得友谊和信任 * 倾听技能 朱纪平 浙