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3月份工作总结及4月份工作计划 配送服务部 周瑞 2012-3-29 重点工作进展、计划、存在问题 6 配送市场信息 5 人员与车辆管理 4 路线管理 3 及时性分析 2 差错分析 1 一、差错（有效投诉）分析： 一.差错分析(内部)： 同比增长54.2%，环比增长59.4% 二、及时性分析： 分析:各托运点数:_芜湖镇江26×2=52，扬中11，共63次_; 到站的及时率: 二.到站及时性分析 地区 南京 淮安 徐州 苏州 无常 南泰扬 盐城 南通 皖南 连云港 合计 数量 0 0 1 1 0 1 1 0 0 3 7 6 1 数量 界定延迟 交通中断 中心管理问题 货运站管理问题 延迟原因 三.路线管理（优化） 四、人 员 管 理:基本信息 12 11 9 10 7 8 5 6 0.5 1 19 休假数 0 0 0 离职数 5 4 4 兼职数 12 12 12 正式员工 合计 4 3 2 1 月 车辆管理：基本信息 12 11 9 10 7 8 5 6 1 1 1 租赁电动车 4 4 4 电动车 1 1 1 租赁车 3 3 3 公车 合计 4 3 2 1 月 四、人员管理:培训 1.培训内容（3月份的学习资料） 2.当月培训效果分析 11 9 10 7 8 4 5 6 1 2 1 培训次数 92% 100% 83% 培训合格率 12 3 2 1 月份 其他：团队建设 1、加强交流沟通，彼此 信任，增强凝聚力。 2、周例会培训。 3 、聚餐。 五. 配送市场信息比较: 周工作六天，有计件奖。整体工资跟我们差不多。 到站时间比较难控制，有时候比较早有时候较晚，主要看当天的标本量。 配送人员不需做耗材表，耗材管理不严格。 车站托运的标本箱上没有温度显示，温度基本不合格。 接收标本未穿白大褂，戴手套，生物安全较好。 工作时间较长，没车辆接收标本路线，中途等车时间比较长。 达安 跟我们差不多。 到站时间跟我们迪安差不多，标本也是两批到中心。接站是两个人。 配送专员不需要做耗材表，耗材管理不严格。 车站托运的标本箱上都有温度显示，但很多温度都不合格（放病理标本除外） 检验科接标本穿白大褂，戴手套，生物安全比较好。 工作量一般，因没有车辆接收标本路线，到医院时间不能严格控制。 金域 周工作五天，周六、日算加班，平时超过工作时间一小时以上算加班。整体工资相对较高。 到站时间比较早，也比较准时，与车站关系一般（与中央门车站的关系比较差） 配送专员不需要做耗材表，耗材管理不严格。 车站托运的标本箱上都有温度显示，但很多温度都不合格（放病理标本除外） 比较差，个别人有时候进医院检验科接标本不带标本箱，不戴手套。接标本是未穿白大褂。 个别人线路工作量较大，要加班，整体工作量一般。 艾迪康 工资待遇 托运（时间、工具、车站关系等） 耗材管理 温度控制 生物安全 工作饱和度 公司 存在问题及相应措施/资源 一 上月标本托运到站，经常出现异常情况 。 措施：1、协助刘井卫做好接站工作，2、跟相关地区组长 沟通，解决托运问题。 二 标本量非常大，新增医院多，组员工作压力大，人员紧张。 措施：1、跟组员沟通，进行疏导，调整好心态。 2、进行绩效激励。 3、利用阳光团队的费用组织组员举行活动。 4、跟部门领导沟通给南京组增加人员。 三 、跟路线的过程中，有的同事在接收标本的规范流程上做的不符合要求。 措施：以面谈的方式，做的好的地方继续坚持，不足的地方积极改正。 四、耗材的管理存在漏洞，提交的耗材表不规范。 措施：加强对耗材的管控，在周例会上对耗材表格进行培训。 五、生物安全意识薄弱。 措施：跟组员宣贯生物安全的重要性。 六.重点计划进展与下月计划 工作进展：1 .控制内部标本异常。 2 .通过跟路线，熟悉南京地区组员的路线情况。 3 .周例会培训，通过轮训让组员熟悉部门规章制度与 专业