4S店售后2011年工作总结.ppt

东方万泉-售后部2012年工作计划 根据上图所表示，世嘉、凯旋、Ｃ５是网店主要盈利车型，怎么保障盈利车型的不流失，是客户管理的重中之重。所以，2012年建立分车型管理，针对盈利车型世嘉，制定东方万泉世嘉尊享服务行动.ppt行动，希望各部门配合实施。 4、出险用户的处理：2012年平房村大库到期，体育中心库房开始使用，2012年钣金喷漆重点工作：质量、速度。针对质量问题，加强各环节质检工作，层层把关，主要责任人为钣金喷漆车间主任，出现任何质量问题，钣金喷漆车间主任负主要责任。针对速度问题，初步方案是体育中心库房开始使用后，钣金喷漆分为两部分，主要部门在体育中心库房，负责三块以上8块以下的喷漆车辆维修，公司钣喷车间主要负责3块以下的快修和大事故车的维修，并且成立快修班组，使单块喷漆实现早10点以前送修、晚17点提车的快速服务，以速度和质量吸引用户到店进行钣金喷漆的维修项目。 东方万泉-售后部2012年工作计划 5、针对流失用户：在新车销量极具下降的情况下，我们对已经流失的用户开展针对性的活动，用最简单的快修、用最优惠的价格来换取用户一次到店，用真挚的服务来换取用户的一次称赞，用我们专业的换取用户的信赖，用真挚的服务来换取用户的一次称赞，相信用户会有继续到店的可能。2012年，售后部与客服部和营销部联手打造回家看看活动，吸引用户到店。 东方万泉-售后部2012年工作计划 东方万泉-售后部2012年工作计划 售后部感谢各领导和各部门2011年尽心尽力的配合和支持，请各领导和各部门2012年一如既往的继续继续配合和支持我们的工作，我们将会做的更好!!! 谢 谢 * 考虑明确实施日期 * 东方万泉-售后部2011年工作总结 2011年售后部业绩 部门业务达成情况 综合分析 2012年工作计划 东方万泉-售后部2011年工作总结 2011年售后部业绩 进厂台次： 22654台 维修结算： 22505 台次 机修台次： 18759台 保险理赔： 3895台次 工时完成：（含保修、事故车工时） 1014.4 万元 机修工时： 425万元 保险理赔工时：589万元 营业额合计： 2566.6万元 机修总费用：1347.6万元 保险理赔总费用：1219万元 质量担保完成：292.2万元 备件出库： 1551.7万元 备件利润：487.5万元 2011年营业额任务：2500万元 2011年实际营业额完成：2566.6万元 2011年利润任务： 1500万元 2011年实际利润完成： 1502.7万元 东方万泉-售后部2011年工作总结 部门业务分析--- 入厂台次数据 依照年初制定的年度计划，本部门上半年应为进厂台次27000台次，实际完成22654台次，达成率为84% 东方万泉-售后部2011年工作总结 10、11年进厂台次对比 10年总计入厂台次20728台，11年入厂台次22654台，增加：9.3% 东方万泉-售后部2011年工作总结 部门业务分析--- 营业额数据 依照年初制定的年度计划，2011年任务应为2500万，本年实际完成2566.6万，达成率为102% 东方万泉-售后部2011年工作总结 10、11年营业额对比 10年营业额为1985万，11年营业额为：2566.6万，增加29% 东方万泉-售后部2011年工作总结 部门业务分析--- 机修工时收入分析 2011年任务为450万，实际完成425万，完成率94.4% 东方万泉-售后部2011年工作总结 10、11年机修工时对比 2010年完成工时406万，2011年完成425万，增加4.6% 东方万泉-售后部2011年工作总结 部门业务分析--- 保险理赔（营业额） 2011年任务为1130万，实际完成1219万，完成率107% 东方万泉-售后部2011年工作总结 10、11年保险理赔对比 10年完成913万，11年完成1219万，增加33.5% 东方万泉-售后部2011年工作总结 部门业务分析--- 事故车工时收入 2011年目标为510万，实际完成589万，达成率为115% 东方万泉-售后部2011年工作总结 10、11年理赔工时对比 10年完成461万，11年完