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* QC工具 QC七工具之七：分层法(作解析) 分层法 别名：层别法 所谓数据分层就是把性质相同的，在同一条件下收集来的数据归纳在一起，以便进行比较分析。 * QC工具 QC七工具之七：分层法 数据分层法的分层原则： ①按不同的时间分层。如按不同的日期，不同的班次等。 ②按操作人员分层。如按男工、女工、新工人、老工人、不同的工龄等。 ③按操作方法分层。如按不同的工艺方法，不同的作业环境条件等。 ④按原材料分层。如按不同的进料时间、不同的供应单位、不同的材料分成等。 ⑤按使用设备分层。如按不同型号的设备，不同的工装夹具等。 * QC七工具可以解决95%的质量问题 调查表 收集数据 直方图 显示分布 散布图 找相关性 分层法 作解析 因果图 查原因 排列图 抓重点 控制图 找异常 * 七、推进质量管理活动 改善提案活动 主题改善活动 项目攻关活动 改善提案活动是最初级的改善活动形式。是指单个人即可行动的小改小革，解决一些初级的问题。 应制定相应的改善提案活动制度或流程，设计提案用表、评定流程、审核方法、奖励方法等等实操运作事项。 配合5S活动的展开，改善提案活动可增加全员参与意识，提高全员问题意识与改善意欲。 主题改善活动是第二层级的改善活动形式。是指以班组为单位的小组改善活动，针对一些班组内可解决的共通性问题的改善。 主题改善活动配合班组建设或QC小组活动而展开，构成班组建设及QC小组的必要内容。 可采用QC STORY方式报告改善事项，并进行流程化管理。 项目攻关活动是第三层级的改善活动形式。是指组建跨部门多功能小组，针对公司内要多个领域协同作战的复杂课题的改善。 配合公司年度改善计划组织项目攻关。 应制定相应制度，提供攻关资源。对取得成果的攻关项目应有效激励并水平展开。 * 部门 提案人 提案编号 问题概述： 改善方法： 改善效果： 部门审核： 得点： 审核人： 。 改善提案活动例 改善提案报告书 * * 主要内容 1、强化质量意识 2、理解质量管理大师思想 3、了解质量管理发展历史 4、领悟质量管理八大原则 5、完善质量管理体系 6、活用QC七工具 7、推进质量管理活动 * 一、强化质量意识 今天不砸这些有问题的冰箱，将来，就会砸掉我们的工厂 有缺陷的产品就是废品 1、海尔的质量意识 2、某些外企的质量意识 一份不合格产品的处理 包装箱印错字母的后果 * 一、强化质量意识 3、周边某些企业的质量意识 “巧妙”应对质检 “聪明”的工人 “虽然外观不好看，但芯子质量好得很” 箱体漏油的处理 螺孔不够深的处理 箱体内的棉纱 * 一、强化质量意识 4、一些发人深思的质量事件 大头娃娃与三鹿奶粉 欣弗事件与亮菌甲素注射液 南京冠生园月饼与黑心粽子 美泰玩具与非中国制造 由此所想到的…… * 二、理解质量管理大师思想 日本——质量兴国 质量管理之父 统计学大师 日本企业之神 《日本行，我们为什么不能?》 1、戴明 * 基本观点：引起效率低下和不良质量的原因，在于公司的管理系统而不在于员工。 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 戴明14点 持续改善的意识（ Continuous Improvement ） 质量无须惊人之举 每天1％的改善 PDCA 统计质量控制（形成了一直沿用至今的质量控制（QC）的经典（旧）的七种工具基础） 1、戴明 * 朱兰（Joseph H． Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。 2、朱兰 质量管理三部曲: 质量计划、质量控制、质量改进 朱兰的二八原理: 追究质量问题的原因，只有20%来自基层操作人员，80%的质量问题是由于领导责任所引起的。通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。 * 朱兰质量螺旋曲线 质量环quality loop（也称为质量螺旋quality spiral) 朱兰博士提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 * 3、菲根堡姆 全面质