珠宝业店长培训手册.docVIP

店长培训手册 目录 序 消费者权益保护法 宝石产地 首饰加工工艺 首饰设计趋向 首饰与佩饰部位 接待顾客 货品盘点 商品调配 柜组核算 仓库管理 橱窗陈列 顾客档案 市场信息 商业应用文案 常见矛盾处理原则 顾客投诉 1 序 ——做一名职业珠宝经理人 毛主席教导我们“正确路线确定这后，干部就是决定的因素”，店长作为一店之长是非常重要的。 在日常经营中，一个店长应该成为公司理念的推广者，老板意图的执行人，珠宝经营的专家，营业员的管理者和知心朋友。店长要熟悉经营的全过程，并可以掌握一些更深入全面的专业知识。 《店长培训手册》是店长专用的培训资料，其中对比较深入的珠宝首饰知识、货品的管理、经营状况统计分析等进行了系统的介绍，这都是美钻坊珠宝品牌店店长应该掌握的。 2 消费者权益保护法 八届人大常委会第四次会议于1993年10月31日通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于1994年1月1日起正式实施。 消费者的基本权利 所谓消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，在“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则指导下，规定了消费者具有9项权利。这9项权利是： 安全权 所谓安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 知情权 所谓知情权是指消费者享有