高都汽车股份有限公司如何做个新时代业务人才.pptVIP

演講者:高都汽車股份有限公司 余榮輝　 余榮輝 個人學經歷簡介 學歷:國立中山大學EMBA第一屆 經歷:1.和泰汽車公司業務代表 2.世寶機械公司副理 3.上暉企業公司總經理 4.上正汽車公司常務董事 5.三吉汽車公司常務董事 現任:1.高都汽車公司總經理 2.高運(中古車)汽車公司總經理 3.南都汽車公司董事 4.新三榮投資公司董事長 5.亞格立國際公司總經理 6.高都小客車租賃公司總經理 TOYOTA WAY 的導入和實踐 堅持高度職業道德 營造具挑戰性、有樂趣的工作環境 洞察力： 　袪除顧客心中恐懼，客觀觀色對症下藥。 臨機應變： 　多元化社會，顧客經常在變，份子也複雜，必須立刻抓住顧客心裡微妙的動態，並適當的應對。 業務代表的角色與職責 業務代表的基本技巧 未來市場與發展 高都豐田汽車公司在高屏地區各個級距之目標市場皆取得市場NO.1的地位，加上TOYOTA全球化車種的佈局，深耕地方，穩定成長，今年將從四冠王邁向五連霸，並設定目標在2010年前取得40%的市場佔有率，不斷向自我挑戰與成長。 Q A 時間 報告完畢 謝謝指教！ 商品介紹 * 如何做個新時代業務人才 豐田汽車在台銷售體系 公司概要 項 目 地址 創立時間 資本額 經銷區域 從業人數 販賣車種 營業項目 據點數 內 容 高雄市民族一路558號 1988年6月 新台幣8.8億元 高雄縣市、屏東縣、金門縣、澎湖縣 1,170人(至2007年11月30日止) LEXUS、TOYOTA 新車販賣、零件買賣、車輛維護、年度代檢週邊業務:汽車貸款、保險、零配件 22個 販賣區域及營業所分佈圖 TOYOTA WAY 的販賣方式 全球TOYOTA GROUP 的核心 經營哲學、價值觀和行動原則 TOYOTA WAY 豐田生產方式 （Toyota Production System） 豐田販賣方式 （Toyota Way in Sales Marketing） TOYOTA WAY 顧客第一 尊重 智慧和改善 TOYOTA WAY TOYOTA WAY 挑戰－發揮勇氣和創造力， 　　　實現夢想和企業遠景 現地現物－掌握問題，實地確認，儘速 　　　　　　達成共識與決策，並全力執行 改善－不斷地追求進步和革新， 致力於效率的改善 智慧和改善 TOYOTA WAY 尊重－尊重他人，建立互信，以達成彼此的責任 團隊合作－人才培育、團隊總合力 尊重 SALES MARKETING 　 目的 PURPOSE 　原則 PRINCIPLES 人員 PEOPLE 流程 PROCESS 實踐 PRACTICES 智慧 ＆ 改善 尊重 豐田販賣方式（５Ｐ） 豐田販賣方式– 目的 販賣 行銷 目的 原則 流程 人員 實踐 經銷商 和泰 TMC 豐田販賣方式 共同持續改善 尋求最佳實務 豐田販賣方式– 原則 販賣 行銷 目的 原則 流程 人員 實踐 TOYOTA 雷達網 顧客第一 提供顧客購車和 用車的最佳經驗 成為全球最受 景仰的汽車公司 革新 和諧成長 Just-in-time 溝通 Communication 尊重 Consideration 合作 Cooperation 創新 Creativity 挑戰 Challenge 勇氣 Courage 快速、彈性的反應顧客需求以及建置有效率且無浪費的銷售機制 在對的時間，以對的數量，提供對的產品及資訊 豐田販賣方式– 人員 豐田販賣方式– 流程 販賣 行銷 目的 原則 流程 人員 實踐 如期 取車 簡單迅速地 取得情報 輕鬆、 愉快地 了解選購 車輛的價值 安心地 使用汽車 取 車 探聽 看 車 買車 用車 流程 逛營業所 符合顧客期望的販賣流程 豐田販賣方式– 實踐 販賣 行銷 目的 原則 流程 人員 實踐 衡量指標KPI 與系統 以顧客期望 為目標的流程 行動準則 強勢品牌 探聽 與市場及顧客接觸溝通 看車 3S服務 買車 Toyota-touch的顧客關懷 取車 高品質的交車流程 用車 售後服務 豐田販賣方式– 實踐 流程 Plan Check Do Action 全球 計畫 願景/年計 操作 手冊 支援 工具 KPI 檢查表 知識 銀行 研習會 豐田販賣方式 TOYOTA WAY的實踐 品牌區隔 TOYOTA WAY實踐成果 高都組織變化 1.自我檢討的文化建立 2.革新及創新的改善模式 3.學習型組織的發展 4.以客為尊的行銷模式 5.尊重員工的制度規劃 經營理念 專注於「汽車銷售、服務等週邊」本業 「顧客第一主義」是我們始終不變的原則，顧客是