同馨质量手册(复审修改8.25).docVIP

质 量 手 册 文 件 编 号 TXHY.QM 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 目 录 页 码 第 1 页 共 1 页 目 录 序号 文件名称 文件编号 页数 批准页………………………………… TXHY.QM.0.1…………………………………… 1 手册说明……………………………… TXHY.QM.0.2…………………………………… 1 任命书………………………………… TXHY.QM.0.3…………………………………… 1 职能分配表…………………………… TXHY.QM.0.4…………………………………… 3 公司介绍 …………………………… TXHY.QM.1.0…………………………………… 2 质量方针、质量目标 ……………… TXHY.QM.2.0…………………………………… 2 组织机构及职责……………………… TXHY.QM.3.0…………………………………… 6 质量管理体系 …………………………TXHY.QM.4.0…………………………………… 3 管理职责……………………………… TXHY.QM.5.0…………………………………… 6 资源管理……………………………… TXHY.QM.6.0…………………………………… 3 产品实现……………………………… TXHY.QM.7.0…………………………………… 6 测量分析和改进……………………… TXHY.QM.8.0…………………………………… 6 质 量 手 册 文 件 编 号 TXHY.QM 0.1 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 批准页 页 码 第 1 页 共 1 页 0.1 批准页 服务质量是企业生存和发展的重要保证。武汉江源屋宇管理有限公司天梨豪园物业管理中心质量管理手册（以下简称《质量手册》）是本管理中心依据ISO9001：2000质量管理体系要求，结合本管理中心实际情况所制订的《质量手册》，满足ISO9001：2000国际质量管理体系标准所规定的要求，阐述了本管理中心的质量方针和质量目标，对管理中心质量管理体系作了总体描述，是今后工作中应长期遵守的质量管理体系文件，也是进行质量管理，开展质量活动的法规和准则。现特予以批准发布，于2003年04月15日起生效。管理中心各部门、全体员工必须认真学习，严格遵照执行。 经理： 二00三年四月十四日质 量 手 册 文 件 编 号 TXHY.QM 0.2 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 手册说明 页 码 第 1 页 共 1 页 0.2 手册说明 本手册目的是确定本管理中心的质量方针、质量目标、组织架构、管理职责和要求。 本手册适用于武汉江源屋宇管理有限公司天梨豪园物业管理中心实施物业管理服务之质量管理体系。 本管理中心物业管理服务主要有：公共设施、设备的维修养护、日常维修、公共秩序维护、园林绿化、环境清洁、公共服务等。 本公司实施物业管理服务涉及的部门有经理办公室、品质管理部、人事行政部、客户服务部。 根据ISO9001：20000国际质量管理体系标准建立体系的要求，标准中第7.3设计和开发条款与公司的实际工作不相符合，因为公司的主要工作为向客户提供既定的物业管理服务内容和服务形式，没有新的业务开发，且公司的业务未有向其他领域进行扩张，如有其他的特定项目、合同，公司将以质量计划的形式体现，故本手册未纳入该条款。 本管理中心体系文件有关顾客综合满意率的质量目标，根据行业相关政策法规管理初期确定为不低于92%，与合同方签订之满意率98%为三年内即定努力方向。 本手册质量方面的术语，是引用ISO9001：2000国际质量标准的定义。 本手册是武汉江源屋宇管理有限公司天梨豪园物业管理中心质量管理体系的总纲，属受控文件。 本手册经天梨豪园管理中心最高管理者批准生效，各部门都应确保遵守本手册的相关规定。 质 量 手 册 文 件 编 号 TXHY.QM 0.3 修 改 状 态 A 版 第 0 次修改 标 题 任 命 书 页 码 第 1 页 共 1 页 0.3 任 命 书 任 命 书 兹任命 刘坤 为武汉江源屋宇管理有限公司天梨豪园物业管理中心质量管理体系的管理者代表，行使以下职责和权限： 1. 贯彻管理中心质量方针和质量目标； 2. 全面负责组织和协调本管理