质量手册(QMS-02B版).docVIP

湖北机场集团公司质量管理体系文件 质 量 手 册 QMS-02 B版 符合GB/T19001-2000—ISO9001:2000标准 批准： 2006-11-18 发布 2006-11-18 实施 湖北机场集团公司 发布更改记录页 修改 序号 修改 日期 修改内容 生效 日期 备注 目 录 内 容 页码 0、概述 1 0.1公司简介 1 0.2发布令 2 0.3管理者代表任命书 3 0.4管理承诺 4 0.5以顾客为中心 5 1、范围 1.1质量管理体系（QMS）范围 1.2删减细节及合理性 2、引用标准和术语 2.1引用标准 2.2术语 3、质量方针 3.1质量方针 3.2质量方针说明 3.3质量方针的管理要求 4、管理体系策划 4.1质量目标 4.2组织机构 4.3部门职责 4.4内部沟通 4.5文件控制 4.6记录控制 4.7质量管理体系变更 5、资源管理 5.1人力资源 5.1.1岗位要求 5.1.2员工培训 5.2基础设施 5.2.1设施的提供 5.2.2监视和测量装置的控制 5.3工作环境 5.3.1飞行区环境 5.3.2航站楼环境 6、武汉天河机场服务保障过程说明 6.1四大流程服务过程 6.2四大流程服务过程图 6.3四大流程过程描述 6.4四大流程过程及服务的监视和测量 6.5服务供方控制 6.6物资采购控制 7、监测和改进 7.1内部审核 7.2管理评审 7.3不合格服务的控制 7.4纠正措施 0 概述 0.1公司简介 0.1.1公司名称：湖北机场集团公司 0.1.2地址：武汉市黄陂区天河街 0.1.3电话：0270.1.4邮编：430302 0.1.5传真：0270.1.6网站： 0.2发布令 公司质量手册（编号：QMS-02/B版）经过公司管理层的审核现予批准发布。 我代表湖北机场集团公司在此郑重宣布： 质量手册描述了公司的质量管理体系，是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标的纲领性文件。它所描述的原则、程序和方法，公司员工必须遵守执行。 本公司质量管理手册（QMS-02/ B版）于2006年11月18日发布，2006年11月18日起生效实施。 总裁（签字） ： 2006年 11 月 18 日 0.3管理者代表任命书 兹任命：同志为管理者代表。授权其负责质量管理体系的建立，的规定，质量管理体系有效运行和。组织、协调处理与质量管理体系有关的内、外问题 总： 2006年月日 0.4.3 统筹协调，确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源。 0.4.4 规范管理，建立机场整体运营机制，确保公司质量管理体系有效运转。 0.4.5 按计划的时间间隔开展内部审核和管理评审，审核过程按照程序文件《内部审核控制程序》和《管理评审控制程序》执行，并根据审核结果组织改进。 0.5以顾客为中心 顾客的满意是机场不断追求的目标，机场通过以下方式来了解顾客需求，持续改进工作，获得顾客的满意。 0.5.1 及时掌握法律法规及强制性国家和行业标准的规定，并转化为工作要求，为顾客提供优质、准确的服务。 0.5.2 设立意见箱、投诉电话和网站邮箱以及发放意见调查表、沟通会等各种顾客沟通渠道和形式，了解和确定顾客的需求和期望，不断适应和改进工作，提高机场的服务保障水平。 0.5.3 建立顾客评价体系，定期进行测量，不断改进工作，提高机场的整体服务保障品质。 1 范围 1.1 质量管理体系（QMS）范围： 1.2 删减 1.2.1 由于机场提供的航空器、旅客、货邮、行李等四大服务保障过程，是按照民航行业固有的主营业务提供相关服务保障过程，按照国际、国家和民航行业的标准执行，所以机场质量管理体系中没有产品的设计开发，对ISO 9001：2000的“7.3设计和开发”条款予以删减。 2 引用标准及术语 2.1引用标准 本手册及湖北机场集团公司所有质量管理体系文件在编制过程中，引用以下标准： GB/T19000-2000-ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语 GB/T19001-2000-ISO9001:2000 质量管理体系——要求 2.2术语 民用机场（航空港）： 航空器： 指任何可以从空气的反作用中取得在大气中的支撑力的机器。飞机是由动力装置产生前进推力，由固定机翼产生升力的航空器。 飞行区： 用于航空器安全起降、滑行的停放地面区域，包括升降带、滑行带、机坪