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上司（直接和间接）的知识背景：学历和文化层次、专业背景 上司（直接和间接）的心理特点: 价值观、偏好、思维方式、工作风格、开放程度 间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还是反对 上司（直接和间接）对间接下级反映问题的平时态度：乐于接受还是不乐于接受 客体策略分析 3.1 改善沟通的技巧 原则： ----站在间接上司的角度来分析问题； ----就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）； ----不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。 信息结构： ----从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。 语言：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚 信息策略分析 渠道选择：直接面对面沟通，还是间接沟通；用口头沟通，还是用笔头沟通；用正式渠道，还是非正式渠道 不能让直接上级知道，私下沟通较为合适 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道 其他灵活安排的渠道 渠道策略设计 沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正式），使其与沟通方式相对应 以合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出 表面上的不刻意，实际上的精心准备 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、PARTY、工会组织召开的本身是鼓励反映情况的场合） 沟通环境 场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了，你一直希望能够“扶正”，而且近来这种感觉特别强烈。 今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。 电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之前把你的想法传达给对方。 语言表达 讨论：一分钟表达 下行沟通 目标确定：尊重、关注下属 客体策略：下级背景、偏好、思维方式等 主体策略：不要“以权压人” 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：信息传递清晰，确保下属理解 环境策略：选择合适的沟通环境 平行沟通 目标确定：和谐关系，达成工作 客体策略：同级背景、偏好、思维方式等 主体策略：视同级为“内部顾客” 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境 根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？ 思考与评估： 我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。 …… 3.2 改善沟通的技巧——自我沟通 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？ 成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。 夜深人静，寒风凛烈。这一夜，你刚和恋人分手，更加上工作不甚如意，仿如一切的不幸都降临到你身上。无奈的你，走到公园呆坐。本想静静地思索一下未来，但不幸的是有一些不大顺眼的东西出现眼前，惆怅的你更添惆怅。假如以下四项其中一项可以把它去除，你会去除那一项？ 1. 花坛 2. 秋千 3. 狗 4. 男孩 这四个选项是象征人的愿望及障碍！ 狗：你的选择代表活动力、积极性。你是一个大而化之的人，不会很细心的为别人设想，因此别人会觉得你太自私，只顾虑自己，请多体谅别人一点。 男孩：你的选择代表信赖感、社交性。你选择的是使接近自己的人消失，这表示你是一个神秘主义者。在别人面前做个好好先生，而隐藏自己的真正本意，你太在乎别人对你的看法。 秋千：你是个口直心快的人，想说什么就说什么，因此易得罪人，请多察颜色，圆润一点。 花坛：你的选择代表梦、希望、爱。你是个不易把心事吐露给别人的人，也可说是表里不一的人。 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 自我沟通 如何通过自我谈话树立自我形象？ 心理学研究表明： 想象×逼真＝（潜意识的）现实 “同化憧憬” 自我沟通技能的提升