(正式讲授)网络营销培训课程(下午).pptVIP

* * * * * * * * 房产网站（端口+网店）； 各分类垂直网站（赶集网、口碑网、百姓网、本地宝等）； 个人博客（含微博）； 活跃的BBS房产论坛和社区论坛；（论坛跟帖、发帖） 建立自己的百科/维基词条 利用百度知道（自问自答，链接推广博客和链接方式） 即时通讯工具（MSN、qq群（购房砍价团、业主群）等） 电子邮件（139邮箱、189邮箱等）； * * * * * 铃响不过三遍原则。（及时接听电话，不要让电话响太久） 自报家门原则。（姓名+公司全称） 礼貌用语原则。（多用礼貌用语，例如“请”，“谢谢来电”等） 电话礼节原则。 声调柔和、语速适中、吐字清晰、语言简洁； 不允许对着电话打哈欠、咳嗽、大笑； 不要以不耐烦的口气来通电话； 不允许接听客户电话时与同事或其他客户搭话； 背景音控制原则。（避开嘈杂的场所） 情绪控制原则。（保持最佳状态，给对方一个愉快的声音） 有问必答原则。（不拖延、不推诿，高效、积极、迅速的回答问题，而不是以“没有”、“卖完了”、“不知道”等消极词汇来回答客户，如果确实不清楚，可稍后回复） 做好相关的电话记录原则。（记录what（什么）\where（在哪里）\who（谁）\which（哪一个）\why（为什么）\how（怎么样），方便后期服务跟进） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例一：如何获取网络客户的联系方式 利用诱惑或者信息反馈。 等下我给您发一个交通路线和见面地点吧，请问您的手机号码是？ 请问您的电话号码或邮箱是多少呢？这样如果有类似更好的房源， 我可以在第一时间发送至您邮箱，给您参考和对比一下。 个人信息交换。 我的联系方式是138××××××，您要是有问题，随时可以联系我， 请问您的联系方式是？？ 案例二：如何成功进行约客看房 客户：我是刚刚在58同城上看到的××小区的一室一厅，价格65万的房子还在不？ 经纪人：你说的是那套啊!那套房是因为业主生意上急需用钱，他有两套房，所以急着卖掉一套小面积的，原来他开价70万元，后来让了一步，一口价65万元，比市场价要便宜5万多呢！ 客户：那今天能看看那套房吗？ 经纪人：刚刚我同事带着一位客户去看房了，那客户是第二次来看，要是没什么问题，那就等下午业主回来了。业主出差了，说是下午4点回来。 客户：那就是还没签呗，现在才上午，业主下午才能回，你带我过去看看吧。 经纪人：（犹豫了一会儿）那好吧，我们也去看看，要是您喜欢那样的房型，我也可以在那个小区里再给您物色物色。那您是上午过来还是下午过来呢？ 客户：我下午2点过来吧。 经纪人：好的，我会专程等候您的。 案例二：如何成功进行约客看房 强调房源的特色和卖点。 渲染房源热销现状，制造紧张氛围。 那套房的业主打算回老家，所以要将房子卖掉。它比同类房源的 市场价便宜两三万，现在已经有七八波客户看房，昨天刚刚卖出 去。但同样的户型我这里还有两套，有一套还是精装修带全套家 电的呢。您什么时候方便看房呢？ 您问的那套房啊，太巧了，我上午刚刚带了一位客户看过房，阳 光足，通风透气。那位先生下午还打算带他妻子也过去看看，如 果都觉得不错，最迟明天就能定下来。我同事刚刚又带一位客户 过去看房了。您需要我帮您安排一下吗？ 案例二：如何成功进行约客看房 邀约一定要确定具体时间。 合理选择看房时间，提高成交率。（网络客户不可能只找一位经纪人看房，且一天一般会有多个房源要看，约在后面可以把别人的客户给跳了，但也要灵活处理，主要是客户安排时间。） 能约在傍晚就不约在下午 能约在下午就不约在上午 案例二：如何成功进行约客看房 邀约尽量用选择性问句，而不是提问式问句。 陈先生，您什么时候有空来看房呢？（提问式） 客户答：看吧，有空我就过去。 陈先生，您是周六上午过来，还是下午呢？（选择式） 客户答：下午吧。 案例三：你发布的房源不存在的应对 客户： 你网上那个4500元的房子还有没有？ 经纪人:有，你现在在哪里？赶紧过来吧。 客户：我在。。 经纪人:你也看到了，这套房子刚刚空出来，这个是我刚刚上架的，我同事刚刚带客户去看了，这样吧，你稍等一下哈，我先问问这套房子还有没有。（给客户感觉这个房子很俏？然后再告诉他为什么这么俏，因为比市场价低了400、500元。） 客户：可是我现在来不了啊！ 经纪人：那你打的过来吧，（如果客户真打的过来怎么办？没了嘛！被租出去了嘛！）算了吧，我过来打的接你，好不好，你等着哈，我马上过来。 案例三：你发布的房源不存在的应对 然后4、5分钟之后，再打电话过去，说高先生，不好意思，我现在还在的士上，但我刚刚接到电话说那套房子没了，被租掉了。（但因为前面已经说过市场价比那个高出400、500对吧？因此