决策支援与知识为基础系统.pptVIP

資訊管理第十三章 決策支援與知識為基礎系統 學習目標 1.?瞭解決策支援系統的定義。 2.?瞭解決策支援系統的特徵和功能。 3.?瞭解決策支援系統的組成。 4. 瞭解群體決策支援系統的定義。 5.瞭解群體決策支援系統的目標及其技術 層次。 學習目標 6.?瞭解群體決策支援系統之型態。 7.?瞭解群體決策支援系統的技術。 8.?瞭解高階主管資訊系統。 9. 瞭解高階主管資訊系統的未來。 10.瞭解以知識為基礎決策支援系統。 課前個案 零庫存的供應鏈管理 問題討論 問題討論： 1. 上述的個案中，決策支援系統在供應鍊管理扮演的角色為何？ 2. 決策支援系統解決了供應鍊哪些問題？ 3. 導入決策支援系統會面臨哪一些問題？ 4.?還有哪一些管理的活動可以導入決策支援系統？ 第一節 決策支援系統 決策支援系統的定義 決策支援系統乃是1970年，由學者Scott Morton 所提出的一種資訊系統概念，初期的目的在於支援解決半結構劃的問題(semi-structured problems)。Little (1970)定義決策支援系統(Decision support systems, DSS)為：「以模式為基礎而能夠處理資料及判斷的程序集，此在管理者的決策制定中能夠輔助管理者。」 第一節 決策支援系統 決策支援系統的特徵和功能 因為沒有意見一致地認定到底什麼才是正確的DSS，因此對於DSS的特徵和能力顯然沒有一致的標準。以下所列的內容是對於DSS所描述的特徵與功能： 圖 12-1 DSS的特徵及功能力 第一節 決策支援系統 決策支援系統的組成 (1)資料管理子系統（data management subsystem） 。 (2)模式管理子系統（model management subsystem）。 (3)知識為基管理子系統（knowledge -based management subsystem）。 (4)使用者介面子系統（user interface subsystem）。 圖12-2 DSS的概要圖 第一節 決策支援系統 決策支援系統的分類 1. Alter的輸出結果分類（1980 ) (Alter output classification ) （參考表12-3）。 2.Holsapple及Whinston的分類（Holsapple and Whinston’s classification） 第一節 決策支援系統 決策支援系統的分析模式 1.沙盤推演模式（what - if analysis）。 2.目標尋找模式（goal seeking）。 3.系統模擬模式（system simulation）。 4.作業研究模式（operation research）。 第二節 群體決策支援系統 群體決策支援系統的定義 群體決策支援系統(Group decision support systems, GDSS)可以有多方面的定義。根據Huber (1984)所述，GDSS是由一組軟體、硬體、語言單元、及程序所組成，且它能夠支援所有參加決策相關會議的群體人員。根據Desanctis Gallupe (1987)所述，GDSS是一個互動式以電腦為礎的系統，它能夠幫助群體決策制定者從非結構化問題中找出解答。 第二節 群體決策支援系統 群體決策支援系統的目標及其技術層次 Desantics oallupe (1987)將GDSS的技術分成三個層次，其係依據「提供給群體決策制定者」的支援而不同： ? 層次一：過程支援(Process support) 層次二：決策制定的支援(Decision-making support) 層次三：次序的規則(Rules of order) 圖12-3 GDSS所得的過程利益及損失 。 第二節 群體決策支援系統 群體決策支援系統之型態 根據決策群體的大小（小群體／大群體）及會議進行方式（面對面／分散），主要有四種群體決策環境，因此群體決策支援系統主要有四種型態：決策室(decision room)、區域決策網路(local decision network)、電子會議(teleconferencing)及遠距決策(remote decision making)等。 圖 12-4 群體決策支援系統之環境與系統型態 第二節 群體決策支援系統 群體決策支援系統的技術 典型的 GDSS 架構，包括一群在特殊設備裡會面的決策制定者，而此設備稱為決策室(decision room)，其中，在此決策相關過程的會議期間，決策制定者可以存取 GDSS 軟體，及可能的資料庫及模式庫。群體協助者協調群體使用技術，並且協助者及每一位群體成員擁