东风汽车神龙公司企业文化培训.ppt

（二）我们的言行举止 1、工作沟通应讲普通话，不说粗话、脏话等不文明用语。同事间上下班主动、热情打招呼，并礼貌地称呼同事或客户，习惯使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 2、保持办公区域安静有序，不串岗闲谈、嬉闹喧哗。有客人来访，应安排在会议室或洽谈区接待，不与客人在办公区交谈。 3、爱护厂区环境，保持环境整洁，不践踏草坪或采摘花木，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物。废弃物应按分类在指定地方存放、回收。 4、遵守厂区安全交通规则，行人走人行道，车辆按规定路线和时速行驶并在指定区域停放。 5、文明就餐，按需取用，不将残渣留在餐桌上。不将食物带进厂区，不在工作区域进餐。 6、不在禁烟区吸烟，不流动吸烟，不在工作时间饮酒或酒后上岗。 7、厉行节约，爱惜公司财物，珍惜自己和他人的劳动成果。 8、严守公司秘密，遵守公司各项规章制度与管理标准，主动劝阻他人的不良行为。 （三）我们的电话应对 1、应将电话响铃调为小音量，通话时尽量压低声音，以免影响他人工作。 2、及时接听电话，勿让铃响三声以上，语气要温和、热情、礼貌。 3、拨打和接听电话，先致问候语，并作自我介绍。接听外部电话使用企业规范用语：“您好，神龙公司××部×××”，并听清来电意图，做好记录，及时处理。 4、通话语言简洁明了，提高沟通效率；重要事项的电话沟通应提前做好准备。 5、通话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 （四）我们的会议要求 1、开会前，明确会议主题，做好参加会议的沟通、准备工作，并准时到场，最好提前三分钟。 2、开会时，将手机调至震动或关闭状态，并做好记录，特别是已经作出的决议和尚需完成的工作。 3、会议发言应围绕主题清晰礼貌地表达观点，控制好发言时间。 4、会后，按要求及时、准确传达会议精神，并及时贯彻落实。 * （五）我们的信函处理 1、电子邮件 （1）言简意赅、准确明了地用邮件沟通信息。能当面或电话解决的问题，尽量不用邮件解决。 （2）不转发或群发与工作无关的邮件。 （3）不设置在服务器上保留副本；不轻易打开不知名的附件，以免感染病毒。 （4）定期整理、清理邮件，不要存储过多，并做好邮件保密工作。 * 2、公函 （1）使用规范的公司专用信封、信笺、邀请函、请柬等。 （2）公函内容应认真斟酌，措辞应严谨，并依照程序经相关领导审核确认。 （3）准确、规范地书写收信人地址、邮编、姓名等，在姓名后注明对方的职务或先生、女士等称呼，以示尊重。 （4）对外来函件应及时作出处理并回复。一般函件在一周内回复，紧急函件立即回复，如对方有特殊要求，则按对方要求时间回复。 （5）根据函件的紧急、重要程度和保密要求，采用不同的邮寄方式。 * （六）我们的办公室工作行为 1、考勤 （1）严格遵守考勤制度，不迟到、早退、中途溜号和旷工。 （2）如果需要请假，事先履行请假手续，上班后及时销假。 （3）上班提前5-10分钟到达办公室，做好准备工作。 2、日常工作 （1）上班后，尽快进入工作状态，工作安排紧凑有序，当天工作当天完成。 （2）下班前，总结当天的工作完成情况，整理归档当天的文件、资料，及时销毁废弃的重要资料，并安排好第二天的工作计划。 * 3、沟通 （1）领导布置工作时，要准确清晰地表述工作任务及要求。 下属应礼貌地用心聆听，并做好备忘记录，准确了解工作的目标、期限等要求，对不清楚的内容及时请教。 （2）工作执行过程中，及时向领导汇报工作进展情况。汇报时分清事实与意见，先叙述事实，再谈自己的意见和建议。 （3）同事之间要相互礼貌、相互尊重、相互帮助。向对方请教问题要虚心，解答问题要耐心，把自己的工作经验和了解到的相关工作信息及时与同事分享。 （4）发扬团队精神，齐心协力，共同完成工作任务。工作中出现问题应及时沟通、协调。 （5）不得发表有损公司形象、不利于团结的言论，不制造、传播小道消息。 * 4、文件使用和管理 （1）提倡无纸化办公，尽可能减少纸质文件。 （2）文件内容应主题明确，简明扼要，按规定使用统一的文头、字体和字号等规范格式。 （3）文件要及时、准确地传递、处理和整理归档。文件借阅按程序办理相关手续，借阅后应立即归还。 （4）要做好文件的安全、保密工作，防止公司商业机密泄漏。 * 5、办公设备使用 （1）正确、合理地操作办公设备，避免造成人为的损坏。