《ISO9000标准与全面质量管理》教案.doc

ISO9000标准与全面质量管理 课 程 教 案 安徽科技学院管理学院 第一章 质量管理概论 1.1质量管理概述 1.1.1质量和质量管理学 质量是在现阶段经常提到的一个名词，那么到底什么是质量呢？质量在企业的日常生产经营活动中到起着什么样的作用呢？ 现代企业的发展很大程度上在于优质的先进的管理，尤其是质量管理。质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。是管理科学、自然科学、技术科学相结合的学科，属于综合性的边缘学科。在质量管理学的研究过程中不仅要运用管理学的相关知识，还要运用大量的统计学的知识。是技术和管理的结合体。 从20世纪六七十年代开始，国际的激励竞争使得人们越来越