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高级商务礼仪 主 讲 : 杨 正 昆目 录 社交礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 礼 仪 的 概 述 礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界 礼仪是生产力。拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，也是销售的有力武器。现代人为什么要学礼仪？第一：代表企业形象1、塑造组织形象2、传播沟通信息3、提高办事效率第二：提升个人素质1 、言行在社会中与其身份、地位、社会角色相适应。2、个人修养与素质的提升。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他 自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三原则1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点3、赞美对方，懂得 欣赏别人的人，实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重，体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养社交礼仪——介绍礼仪一、介绍自己（单位、部门、职务、姓名）二、介绍他人三、介绍集体（介绍双方、介绍单方）四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别介绍给职位高者、长者、女士和已婚者。图示社交礼仪——介绍礼仪介绍礼仪的注意事项：1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如:“您好，很高心认识您！”3、避免对某人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈、和女士除外应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍者只要微笑、点头示意即可。社交礼仪——名片礼仪一、名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑二、名片的递交1、起立、上前、双手或右手递送。2、自我介绍，不要举高过于胸。3、不要用指夹给对方，将正面给予对方。三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接，阅读一遍社交礼仪——名片礼仪四、名片的收存 1、衬衣的左侧口袋或西装的内侧口袋。 2、口袋不要因为放置名片而鼓起来。 3、不要将名片放在裤袋里。名片礼仪社交礼仪——握手礼仪1、注意手位（男女不同)2、握手必须用右手。3、握手要热情（眼神、表情）4、握手要注意力度（适中）5、注意时间（3秒） 握手的顺序“三优先”原则1、长者优先。2、女士优先。3、职位高者优先。握手礼仪的禁忌1、握手时，左手拿着东西或放在兜里。2、不按顺序，争先恐后。3、不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套。4、用左手或双手与异性握手。5、拉来、推去或上下、左右抖个不停。6、只握指尖或只递指尖。7、手脏、湿或当场搓手。8、三心二意、面无表情、目光游离或旁欢。社交礼仪——电梯礼仪如何共乘电梯？1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人说“请进”。2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。3、到目的地后，一手按“开”，一手做请的动作，说“到了，您先请”，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电梯礼仪1、不要同时按上下键。2、不要堵在电梯口，让出通道。3、遵循先下后上的原则。4、先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯来人。帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。5、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯礼仪6、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人。7、人多时不要在电梯中甩头发，以免伤到别人脸。社交礼仪——乘车礼仪1、乘汽车时，通常是遵循右为上、左为下后为上、前为下的原则，故一般情况下，司机后侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。2、上车时优美的姿势是扶着门，把身体低下，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，弓着背，钻进车里。乘车礼仪3、下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 乘 车 礼 仪 图 示接待礼仪——用餐座位礼仪1、左高右低（中餐）2、三人以中为上。3、面门为上。4、观景为佳。5、临墙为好。 用 餐 座 位 图 示餐饮礼仪——中餐举止禁忌1、如有餐巾，将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴。完餐后，将餐巾叠好,不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴