课程9：职场礼仪.pptVIP

汤 红 酒 座次 排序 礼仪 餐饮座次的排序： 商务礼仪遵循国际惯例“以右为尊”的原则 座位排序以“面门为上”“景观为上”“右高左低” 会务座次的排序： 主席台座次排序： 先左后右{以主席台的朝向为准}、一左一右的顺序排序；主席台就坐人数为偶数时，第一领导坐在第二领导的左侧。 商务场合话题的选择 言谈之道，攻心为上 律己、敬人！ 商务招待 商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。 商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。 商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。 商务宴会上： 吃是形式，交往是内容。 开场白： 一般正式宴会都是有严格的座次安排。这时候，你的交谈，必须从你身边的人开始。可以以一句“今天的菜品味道真不错”或“干杯”，作为开场白。除了天气外，小孩和动物也是不错的话题。实际上，大部分人都喜欢小孩和小动物的。如果参加一个宴会，本身就是个不错的话题，比如谈论一下举行宴会的大厅、陈设和纪念品。 屡试不爽的“最佳问题” 提问是促使谈话顺利进行的一个秘密武器。而“为什么”则是屡试不爽的最佳问题。如果有人说自己准备搬到另一个城市去，你可以问“为什么”，如果有位女士换了新工作，你也可以问“为什么”。 跟陌生女性交谈 如果想和陌生女性交谈，特别是不是邻座的时候，可以从敬酒开始，说一句“很高兴认识你”，然后就可以开始接下来的话题了。还有一个秘诀是“做自己，坚持真我”，而不是一味地奉承拍马。 控制谈话节奏 不要只顾自己唱独角戏，也要给机会让别人参与。比如可以适时发问：“您看呢？”、“您觉得怎样？”、“是不是这样？”等。 回应： 如果发现身边有好几位都在注意听你的谈话，用环视、眼神交流的方式适当照顾他们 如果是别人在说，即使对谈话内容不了解，也可以问问“为什么”之类，既让对方产生继续说的欲望，也避免了不懂胡乱发言带来的尴尬 拒绝： 不好正面拒绝，学会幽默，故作神秘地问到：“您能保守秘密吗？” “我也能。”有时候对方提出了不合理的要求，从利益角度来说必须拒绝对方，但又没有必要伤害对方的自尊和热情。那就要考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下。这就要技巧地掌握拒绝语言，学会说“不”。从礼仪的角度来讲，不提倡用身体语言、道具等非语言的行为拒绝对方。 谁能拒绝赞美： 交谈中的适当赞美，是获得良好交谈、建立和谐人际关系的技巧。有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。 赞美用语越具体，越说明你对他的了解，赞美要情真意切。虽然都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴 能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，如果没有根据、虚情假意地赞美别人，不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。如果从他的服饰、谈吐、举止等方面的出众之处并真的微笑，他就会高兴地接受，并马上对你产生好感也可以借助于身体语言，比如投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑都能收到很好的效果 打破僵局： 在我们既想和对方说话、又不知道说什么的时候，怎么办？这确实是头疼的问题。就其方法而言，无非就是谈论能被对方认同的、轻松参与的，最好和对方有些关联的话题。这样会使对方消除戒备心理，进行下一步的交流。听口音。谁不愿听到别人说自己的家乡好？兴趣来自于熟悉。 交谈的雷区： 酒逢知己千杯少，话不投机半句多 论人是非，发泄牢骚 花言巧语，虚伪客套 独白、一言堂 插嘴、抬杠。 说“你错了” 手势过大、手舞足蹈 别人的过失或不幸。 女士的年纪。 无聊或粗俗、黄色笑话。 让人倒胃口的话题，比如卫生状况、环境污染、寄生虫类等 课后小结： 优雅得体的举止是每个职场人一生追求的梦想 如何获得魅力却让许多绅士及淑女迷惑不解?… 其实魅力与我们之间仅隔着一扇玄妙门。? 本课旨在让更多职场中人修炼诱人魅力 做个优雅的职业淑女 做个魅力无限的绅士  常 见 的 人 体 姿 态 坐姿 上体直挺，勿弯腰驼背。 男士坐椅子的1/3处 女士坐椅子的1/2处 职 场 女 性 正 确 坐 姿 常 见 的 人 体 姿 态 蹲姿、拾物 直背、沉臀。 高低式 交叉式 交 叉 式 蹲 姿 高 低 式 蹲 姿  行姿 双眼平视臂放松，以胸领动肩轴 摆，提胯提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 手臂前摆动35度，后摆动15度 每分钟约60—10