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度经销商年度经销商//维修站售后服务能力审核维修站售后服务能力审核AuditAudit IIII评审表评审表
（试行版）
2013年7月年
2013年度VW Audit II审核表（试行版）
2013年度 VW Audit II 审核表（试行版）
不满 部分 完全
章节 条款号 标准条款 评价项目 标准说明
足 满足 满足
第一部分：服务过程管理能力 270
1.1 目标管理 20
1.合理设定总目标；
完全满足：四项全部满足
2.合理分解目标并设定合适的行动方案；
1.1.1 1 经营目标（如售后总产值） 部分满足：第一，二项同时满足 0 5 10
3.过程控制；
不满足：第一或第二项已不满足
4.目标激励
1.合理设定总目标；
完全满足：四项全部满足
2.合理分解目标并设定合适的行动方案；
1.1.2 2 服务满意度目标 部分满足：第一，二项同时满足 0 5 10
3.过程控制；
不满足：第一或第二项已不满足
4.目标激励
1.2 组织保证 50
1.组织机构符合上海大众管理标准的要求；
2.与上海大众标准组织机构图相比，有增
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