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;七、自然环境;八、生态与可持续发展环境;第二节 消费者行为;一、消费者行为分析的意义 ;一、消费者购买行为模式;与消费者行为相关的内容繁多而复杂，从哪里入手 进行分析？营销学家归纳出以下七个问题。 ?由谁构成（Whom） 购买者（Occupants） ?购买什么（What） 购买对象（Objects） ?为何购买（Why） 购买目的（Objectives） ?由谁购买（Who） 购买组织（Organizations） ?怎样购买（How） 购买方式（Operations） ?何时购买（When） 购买时间（Occasions） ?何地购买（Where） 购买地点（Outlets）;2、谁是购买的决策者;l为进一步研究家庭成员对购买决策的影响力，家庭权威中心理论把家庭分成五种类型： 1、丈夫支配型 2、妻子支配型 3、调和型 4、各自作主型 5、子女支配型 ; ; 二、消费者购买行为类型 根据消费者在购买过程中的介入程度和对品牌选择的差???程度，把生活资料商品的消费者的购买分成四个类型：;复杂的购买行为（品牌差异大、高度介入）;减少失调的购买行为（品牌差异小、高度介入）;习惯性的购买行为（品牌差异小、低度介入）;寻求品牌的购买行为（品牌差异大、低度介入）;三、影响消费者购买行为的因素; ;2、亚文化;3、社会阶层;;;2、家庭 ;3、角色与地位; （三）心理因素;●知觉;（1）选择性注意——人们感觉到的刺激，只有少数引起注意、形成知觉，多数会被有选择地忽略。一般来说，以下情况容易引起注意并形成知觉： a·与最近的需要有关的事物； b·正在等待的信息； c·大于正常、出乎预料的变动。 （2）选择性曲解——人们对注意到的事物，往往喜欢按自己的经历、偏好、当时的情绪、情境等因素做出解释。这种解释可能与企业的想法、意图一致，也可能相差很大。 （3）选择性记忆——人们容易忘掉大多数信息，却总是能记住与自己态度、信念一致的东西。企业的信息是否能留存于顾客记忆中，对其购买决策影响甚大。