档案利用反馈信息收集与服务质量探讨.pdfVIP

第２８卷　第２１期 甘肃科技 Ｖｏｌ２８　Ｎｏ２１ ２０１２年１１月 ＧａｎｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｎｏｖ　２０１２ 档案利用反馈信息收集与服务质量探讨 苏冬梅 （甘肃省科学技术情报研究所，甘肃 兰州７３００００） 摘　要：档案工作的最终目的是为了利用。利用档案，就是让档案本身所蕴藏的作用充分地发挥出来，为生产建设 及其他各项工作服务，档案利用效果的反馈信息收集、积累，是我们总结经验、提高工作服务质量的重要手段。 关键词：档案利用；反馈信息；服务质量 中图分类号：Ｇ２５３ １　档案反馈信息与服务质量 ２　档案利用反馈信息收集的现状 服务质量是一种感知，是受众者对服务提供 目前的主要问题是只管提供利用而不问利用结 者所提供服务的感知。在服务活动中，这种感知 果，甚至有结