探讨《 中华人民共和国侵权责任法》 在急诊护理安全管理中的应用.pdfVIP

Chinese ofTraumaand 中国荡残区季2011年19基摹3囊 Journal Disability 怀。由于病人病情危重．家属紧张、焦虑，加之医疗纠纷，家属 机会。患者家属对1CU的初始认知是被动、焦躁、无可奈何 对护士工作挑剔，甚至把所有的怨气都对准我们IcU医护人 的…。我科制定的温馨沟通流程创造了护士和病人家属的沟 员。此时沟通便尤为重要。沟通时，对家属态度要真诚．对家 通时机。及时向病人家属解释ICU监护抢救的先进性、有效 属要学会使用安慰性语言，鼓励性语言。学会亲情沟通，学会 性以及相关抢救、治疗必然存在的风险性，让病人家属参与到 使用合适的称谓，如“阿姨．大叔、大妈”等等，把病人和家属当 病人的治疗、护理决策中，有利于家属理解、支持我们工作。 亲人。温情地告知病人的病情。对家属提出的困难．尽可能及 ”良言三冬暖”．语言是医生护士最重要的法宝。亲情沟 时解决．获得家属的信任理解和支持。学会关心、安慰家属， 通，对病人和家属选择合适的称呼，让病人和家属感到亲情的 让家属感到护七真诚的帮助和关怀，让沟通更顺畅。③学会 温暖．拉近护士和病人家属的距离，让病人及家属感到亲切。 聆听。在和家属进行沟通时，应学会聆听。让家属说出他心里 面对当今如此紧张的医患关系，我们只有通过改变自己去适 的担忧和困扰。还可以了解他的家庭背景、经济等，对其所说 应这个繁杂的医疗市场，文明用语，积极沟通，谨言慎行。严格 的要表示理解、同情、安慰。这样几次后就不知不觉中就使得 按护理操作规程办好每一件事，还要提高医疗技术水平．加强 护患关系融洽了。耐心的聆听会让家属发泄心里的不满情 医德．廉正医风。亲情沟通技巧，不仅拉近了护士和家属的距 绪．也会获得家属的信任。④语言通俗易懂。和家属沟通时， 离。还容易获得病人家属对护士的信任。有研究显示[23患者 应了解家属的文化背景。对不同的人选择不同的沟通语言，要 家属对ICU监护相关需求主要包括治疗用药。营养提供，心 用通俗易懂的语言交流，让家属能听懂，服务态度要好。无论 电监护等。对医护人员素质的需求主要包括专业技术方面、沟 是对病人还是家属都要提供温暖热情的服务，切实尊霞和重 通方面、服务态度方面等。沟通是l门艺术，要求护理人员有 视病人。使其有宾至如归的感觉。 丰富的专业知识、人文知识和良好心里素质，并把这些融合在 3结果：6例纠纷病人．死亡l例，病情好转转出普通病房 平时的工作中。 5例，随着病人的病情好转，医疗纠纷也就消失了，ICU护上 参考文献 通过温馨沟通流程和亲情沟通技巧，6起医疗纠纷医患矛盾 无继续恶化，病人及其家属对ICU医护人员服务满意度为 [1]闵军霞，苏佳斌，李琦，等．ICU患者家属焦虑状态的调查研究与 100％。 护理对策l-J]．解放军护理杂志．2000。17(1)：33． 4讨论：根据中国医师协会的I项调查显示，80％的纠纷[2]张秀霞，阮鹏．ICU患者家属需求调查分析[J]．齐鲁护理杂志， 因医生和病人的沟通问题引起。lCU封闭式管理．护士少、工 2008，14(8)：42—43． 作任务重，探视时间短，护士很难有时间和病人家属有沟通的 (收稿口期：2010一12—22) 探讨《中华人民共和国侵权责任法》 在急诊护理安全管理中的应用 陈祥莺陈祥燕 (泉州市第一医院，福建泉州 362000) 中图分类号：R471 文献标识码：B 文章编号：1673—6567(201l}03一0149一02 为了规范护理行为，使护理行为有章可循，国家先后制定 找两者的契合点完善的规章制度是保障护理安全，规范护理 了《护上法》、《医疗事