IHG洲际酒店入职培训手册.doc

PAGE Orientation Kit 入职培训手册 Compiled by Human Resources Department Intercontinental Hangzhou&Holiday Inn Hangzhou CBD October 2010 人力资源部 汇编 2010年10月 —————————————————————————————————————————— Introduction to Orientation Program Intercontinental ****&Holiday Inn **** CBD **洲际酒店&**假日酒店 入职培训计划 DAY 1 第一天 Our Agreement 我们的协议 Your Image = Hotel Image Your Image = Hotel Image 您的形象= 酒店形象 When you attend our training, please make sure that … 当您参加我们的培训时，请注意以下事项 Always BE PUNCTURAL 准时 Show our WONDERFUL GROOMING 得体的仪容仪表 Have the Cellular Phone OFF 关闭手机 Always mind our BEHAVIOR 注意您的言行 Always BE POSITIVE & ACTIVE 积极参与 Always KEEP THE TRAINING VENUE TIDY & CLEAN 保持培训场所的整洁 InterContinental Hotels Group 洲际酒店集团简介 洲际酒店集团是最全球化的酒店集团，到2010年3季度，集团在100多个国家和地区管理约4500家酒店，共拥有客房超过650,000间（套）。 亚洲第一大酒店集团，在20多个亚洲国家管理150家酒店，拥有客房40,000间（套），年收入21亿英镑。 Our History洲际酒店集团发展历程 ●1777-1988 1777年 William Bass Brewery 酿酒业 Michael Thomas Bass 子承父业 在英国注册的第一个商标 获得一些酒店联号 ● 1989-1995 1988年 并购假日国际品牌 1989年 啤酒法案 1990年 获得北美假日酒店生意 1991年 建立快捷假日品牌 建立皇冠假日酒店品牌 ● 1996-1999 1996年 获得Carlsberg-Tetley一半股份 1997年 建立Staybridge Suites品牌 1998年 获得洲际的137家酒店 ● 2000-2005 获得南太平洋酒店公司的52家Parkroyal 和 Centra酒店 获得Bristol酒店及度假村公司的112家酒店 以23亿英镑卖掉巴斯酒业（Bass Brewers） 2001年 以6.25亿英镑卖掉988家小酒店 巴斯酒店及度假村集团（Bass Hotels & Resorts）更名为六洲酒店及度假 村集团（Six Continents Hotels & Resorts）Parkroyal 更名为“皇冠假日”（Crowne Plaza）, 而Centra更名为“假日”（Holiday Inn） 获得英国Posthouse 联号 收购香港洲际酒店 ● 2002年 六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离 六洲酒店及度假村更名为洲际酒店集团 2004年 引进Hotel Indigo品牌 Our Brand洲际酒店集团旗下的主要品牌 洲际酒店集团酒店主要分布在： 美洲区（Americas） 欧洲/中东/非洲地区（EMEA ） 亚太区（Asia Pacific）：北亚区、南亚区、东南亚区、澳洲及太平洋区 洲际酒店集团总部位于：英国伦敦 集团总部首席执行官：Andrew Cosslett先生 洲际酒店集团亚太区总部位于：新加坡 亚太区首席执行官：Patrick Imbardelli先生 洲际酒店集团北亚区 洲际酒店集团是北亚区各国际连锁酒店管理公司中的领先者。于1975年率先在香港经营了金域假日酒店，并始终在北亚区的国际酒店管理公司中保持领先的地位，目前是该区域规模最大的一家酒店管理公司。 北亚区执行总裁：Edmond Ip先生 洲际酒店集团中国区 洲际酒店集团中国区总部位于上海，总部指导集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起到重要作用。 中国区营运副总裁：Bruce McKenzie先生 Our Mission洲际酒店集团的