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Vancl存在的问题及解决方法 问题 一、营销中存在的问题 1 顾客缺乏对品牌的好感 今天的凡客在B2C市场占有额的确是排名第一，然而就网上林林总总的客户反映来看，顾客对凡客的印象更多的是“低价”，目前许多顾客喜欢凡客的原因大多是因为它“便宜，质量还可以，服务也不错”，而不是出自于对品牌的好感。换言之，凡客的许多消费者都缺乏对凡客这个品牌的“自豪感”，穿上凡客的衣服并不能给他们带来品牌自豪感，而服装恰恰又是一个以品牌为导向的行业。这也从某种程度上反映了凡客的品牌尚不能给其目标群体,即互联网新兴族群提供他们想要的“优质平价”的品牌。目前的凡客给人更多的感觉是仅仅是一个比较便宜的大众品牌，要满足消费者追求的高性价比优秀品牌的心理，是远远不够的。服装是生活必需品，甚至在某种程度上还代表着一个人的身份地位。顾客对凡客的品牌好感很重要，一个不能给客户体会到自豪感的服装品牌是无法做到长久的。 2 细节抱怨较多 虽然凡客的老总一直强调客户体验至上，但毕竟完善的客户体验并不是一朝一夕就能完成的任务。的确今天的凡客，在许多例如包装，网站设计，送货的政策设计等许多方面大体上都做得比较到位。但从网络上零散的对凡客的反馈可以看到，凡客在许多细节问题上依然有待提高，例如尚不完善的退换货政策，顾客反馈机制的不完善，网页搜索引擎功能性不够强，同类同码不同款式的商品大小不同，货品断货与下架时间不同步，甚至于一些包装盒的处理等等细节问题。问题虽小，但凡客对待这些问题的态度却会营销客户对品牌的印象，影响客户对企业的印象，影响用户体验，细节问题的处理进而还会影响顾客对凡客品牌的忠诚度。 3 产品质量参差不齐 自2007年10月成立至今，短短三年多的时间里，凡客销售业绩翻了几十倍，利润增长却与业绩增长并不成比例。2008年2月，凡客的销售额仅有300万元;今年，凡客CEO陈年表示年销售额将接近20亿元人民币。凡客疯狂似增长的背后，质量问题引发的负面效应也欲加明显。 凡客因质量的问题被消费者讨伐也不足为奇，因为凡客一直以低价取胜。俗话说得好，便宜没好货。在当前市场上，用很便宜的价格能买的衣服质量有多好的。明显的，衣服的布料是最廉价的。 为了压缩T恤成本，凡客不可能找一些技术比较好的工厂加工，凡客服装的质量可想而知。以低价取胜的经营理念，表明凡客服装质量不会太好。质量，无疑成为了凡客的软肋。 倒闭的PPG，表面来看是因为资金链断裂，实际还是因为质量问题。由于PPG的服装存在质量问题，从而导致资金链断裂。追根溯源，PPG倒闭还是因为质量问题。从这一角度来看，质量不仅仅是凡客的软肋，还是凡客的命门 4 物流服务不到位 2010年5月，凡客就曾经因为物流的缘故陷入了所谓的“道歉门”事件。当时由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟，陈年以公开信方式向消费者致歉，紧急启动补救与赔偿方案，赔偿金额预计达上百万元。2010年下半年以来，快递公司频频出现“爆仓”现象，快递变成慢递，服务质量屡被消费者抱怨。上游服装供应商整合不力，服装质量和供应速度缺乏保障。采用网络直销的模式，没有自己的生产企业和加工车间，也没有自己的实体销售渠道，而是把自己的产品生产、产品邮递等都外包给其他公司。这些特点既给VANCL带来了‘轻公司’的美誉，也让高速发展的VANCL面对了更多的困难，其中主要的就是面对剧增的市场需求，VANCL上游的面料供应商、以及服装加工商也许会为了赶时间而忽略了产品的质量，或者为了保证质量而无法按时交货。目前由客户针对产品质量的投诉也越来越多可见一斑。另外VANCL在高速发展同时，也在不断的丰富产品类别和款式，从衬衫到T恤、裤子、内裤、外套和家局用品，VANCL产品的多元化发展，就必定加大了产品和外包管理的难度，而VANCL又必须在产品种类和款式都不断增加的情况下保证产品的质量和准时交货。随着VANCL订单的高速加大，服装品类不断增加，一方面自身对上游服装供应商的服装质量监管的困难将越来越大；另一方面上游服装厂要在规定的时间内按质完成更多的订单，对上游服装厂的困难也越来越大。因此，随着VANCL的高速发展，自身和上游服装供应商整合难度将越来越大。如何有效的整合上游服装供应商将是VANCL发展中要面临的一个困境。下游第三方物流整合不力，配送服务不够完善所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。目前，VANCL的产品配送绝大部分依靠第三方物流公司，只有在极少部分地区的部分城市是自己建立的物流系统。近年来物流在中国已经有了很大发展，得到政府、企业以及学术等领域的高度重视，但其发展水平还不能满足经济发展对物流的需求