房地产策划师培训讲义(第5章).ppt

房地产策划师（国家职业资格二级） 培训讲义 广东省房地产行业协会 黄福新 第五章 房地产项目售后服务和物业管理 第一节 售后服务策划 第二节 选择物业管理方案 第一节 售后服务策划 学习单元 1 客户管理和售后服务 学习单元 2 销售公关策略 学习单元 1 客户管理和售后服务 重点掌握：房地产营销中客户关系管理内容 售后服务的内容和方法 能够理解：客户关系管理的内容 建立良好的客户关系 1、客户关系管理的内容 客户关系管理，即CRM（