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第九章 管理中的热点问题 企业的社会责任 冲突管理 知识管理与未来管理 第一节 企业的社会责任 一、什么是社会责任 指组织在遵守法律规范和谋求利润的基础上，主动追求和承担有利于整个社会和谐发展的相关责任。 广义的社会责任的四个层次、三个阶段 二、企业社会责任的内容 三、赞成和反对社会责任的争论 （一）企业社会责任的经济学分析 1、企业社会责任的“古典观” ——企业唯一的社会责任就是追求利润最大化 2、企业社会责任的“社会经济观” ——从长期来看，企业的社会责任行为有助于提高企业的经济绩效 （二）企业社会责任的社会学分析 企业与社会之间彼此相互作用，相互影响，同时又受到各自发展规律制约。 四、企业社会责任理念的把握 具体体现：投资者、消费者、企业职工、债权人、竞争对象、政府、社会 对企业社会责任的两点思考 1、企业应甩掉本应属于政府或社会的责任。 2、企业应承担起相应的社会责任。 （1）综合性的责任： （2）自愿性责任： 第二节 冲突管理 冲突的含义 冲突观念的变迁 冲突的根源 冲突的迷思 冲突对组织的影响 冲突处理 1. 冲突的含义 冲突 是指组织成员之间在观点、需要、工作方式、利益、性格、价值观等方面的不相容而导致的一种彼此抵触、争执甚至攻击的状态。 2. 冲突观念的变迁 传统观点：所有的冲突都是不良的、消极的、有害的，常常作为“暴乱”、“破坏”、“非理性”的同义词，冲突必须避免。 人际关系观点：冲突是与生俱来的、不可避免的，对绩效水平的提高具有潜在的可能性,组织应接纳冲突，并使之合理化。 相互作用观点：冲突是好是坏取决于冲突的类型。人际关系观点接纳冲突，相互作用的观点则鼓励冲突。 3. 冲突的根源 冲突产生的原因各种各样，主要包括： 个性问题 争夺有限的资源 价值观不同 角色冲突 职责规定不清 组织风气不佳 4. 冲突的迷思 无论如何，应该避免冲突 只有犯错，才会引起冲突 为了表示自己比对方行，必须赢得冲突 任何的妥协，均表示自己输了，永远比对方矮一截 只有自己提出的解决办法，才是最有价值的 所有的冲突都必须要有解决的办法 长期或持续的冲突，可以在一次讨论中解决 任何冲突中，肯定有一方是对的，一方是错的，而且，对的一方肯定能得到想要的。 5. 冲突对组织的影响 6. 冲突的处理 理论小结： 冲突客观存在，不可避免，冲突本身并不危险，真正的危险是对冲突处理不当造成的恶劣后果。 冲突对组织既有不利的影响，也有有利的影响。 区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是企业整体的绩效。 在人力资源管理过程中，管理者应激发建设性的冲突，压制破坏性的冲突。 一个企业缺乏冲突容易导致消极的环境；冲突水平过低会使员工缺乏创造力；冲突水平过高会导致企业的分裂或合作的受阻；有效地、持续地激发正常冲突则可提高企业对变革的迅速反应能力。 不支持、不赞成、不鼓励冲突的企业将无法生存于21世纪。 第三节 知识管理与未来管理 知识管理 未来管理 第一节 知识管理 知识型企业与知识资源 知识管理的核心概念 知识管理——企业管理的新重心 第二节 未来管理 未来的企业：虚拟公司 未来的员工：教育程度高、流动性大、能力强 未来的管理者：面临诸多挑战 * * 社会责任 谋求对社会有利的长远目标 管理伦理 遵守由利益相关者判定的行为标准 社会义务 法律的：遵守法律条文和政府规定 经济的：组织的利益最大化 低 高 差 分裂 混乱 自私 不利型 高 C 好 生存发展 自我批评 创新活泼 有利型 适当 B 差 冷淡 无视改变 停滞 缺乏新意 不利型 低或无 A 经营效果 组织特性 冲突类型 冲突水准 情况 武 断 不 武 断 不合作 合作 强制 妥协 回避 克制 解决问题 *