毕业论文-浅析金陵大饭店客房服务中的个性化问题.docVIP

浅析金陵大饭店客房服务中的个性化问题 内容摘要：随着酒店业的迅速发展，做为酒店的一个强力支柱---客房，怎样来服务好我们面对的每一位客人，怎样用优质的服务来吸引、留住以及发现新的客人，我们必须做好客房的个性化服务工作，为此我们需要在硬件方面的改善和服务质量的提高上做好准备。 关键词：个性化服务 硬件设施 服务质量 提高 竞争 扬州金陵大饭店地处江苏省扬州市邗江区，位于扬州市政府重点规划的西区CBD中心位置，地处文昌西路、邗江大道交汇处西北侧，紧邻扬州市最大的景观广场来鹤台广场，距扬州市中心3.5公里，距火车站4公里。 　　扬州金陵大饭店总面积55400㎡，总高度约100米，地面27层，地下2层，定位于“五星级酒店+高档商务办公”的综合建筑体。酒店底层设有1000㎡，高达10m的华阔进户大堂。1-20层为酒店用房，面积约41000㎡，设有318间客房，包括各类高级房、豪华房、行政房及套房；拥有14间各种规格会议空间，21个豪华贵宾包房， 1000㎡，近7米挑高超大规模宴会厅，扬州第一。 饭店共有318间豪华舒适的客房，包括1间总统套房、行政房48间、豪华房132套、高级房111房。全新的客房充分体现酒店的服务理念，为现代商务、休闲人士度身定做，全部配备宽带上网。下榻位于17－20层的行政楼层，您更将体验到贵宾般的礼遇以及多项特别款待。 　　饭店拥有3个特色餐厅（金