2011年江苏省职业学校导游技能大赛综合能力复习题.docVIP

2011年江苏省职业学校导游技能大赛综合能力复习题——导游服务技能和应变知识 1、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。（D） A.渊博的导游知识 B.高超的服务技能 C.良好的心理素质 D.优质的服务水平 2、高质量的导游服务是（）有机结合的结果。（D） A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识 C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能 3、欧美国家旅游经营商的主要业务是（）。（C） A.包价旅游产品的批发 B.包价旅游产品的零售 C.旅游产品的批发兼零售 D.单项委托业务 4、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B） A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益 C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯 5、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D） A.1个月 B.3个月 C.半年 D.一年 6、以下属于治安管理处罚的是（）。（A） A.警告