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基本素质和礼仪培训教程 基本素质及销售礼仪培训 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 　　博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 　　只听咚的一声，博士生栽到了水里。 　　两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 销售人员三大基本素质 具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向 一流销售人员五种性格 精力充沛 充满自信 渴望成功 勤奋向上 将挫折与困难当作挑战 服务5S 服务的原则 平等化的服务 提供满足购摩托车者希望的服务 充分认识外表的重要 第一印象在销售员身上应该是 良好的礼仪能够： ——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； ——有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； ——满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？ 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 三秒钟印象 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 适应—适应公司文化，工作方式； 主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益。 品 味 清 洁 热 情 认识外表的重要 刮胡子了吗？ 是否可以看得见鼻毛？ 是否有头皮屑？ 衬衫的领、袖是否清洁？ 领带打正了吗？ 鞋子擦干净了吗？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？ 男 性 头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？ 女 性 男士商务着装 ※宜穿着黑色、藏青色、灰色、米色或褐色的西装，如果喜欢也可 以有细条纹或者柔和的图案。 ※穿着白色、细致条纹、方格图案，与西装颜色相配的纯色衬衣。 ※?闪亮光的领带只可以与无图案的纯色衬衣和西装相配。 ※?无图案的领带搭配有图案的衬衣和西装。 ※无图案的吊裤带以颜色搭配西装。 ※配有皮带扣的质量好的皮带，颜色要与西装协调。 ※无图案的纯色袜子要与西装和鞋子协调。 ※?有鞋带或无鞋带的皮鞋。 ※?立即摘掉袖子上的标签,千万别穿着还有标签外露的外套。 ※?较简单，不夸张的首饰或者手表。 ※?不要戴塑胶的手表。 女士商务着装 ※?购买可以替换搭配裙子和裤子的外套。 ※?选择可以很好搭配外套的衬衣，但不要太抢眼。 ※?只能在穿长裤子的情况下穿短丝袜。 ※?选择具有色彩的衣服，但更适宜简单的图案。 ※?服装应该是简单的图案，搭配流线型的或紧身的裙子。 ※?上身的衬衣可以是无袖，短袖或长袖。 ※ 有跟的鞋子（高跟或者中高跟）。 ※?靴子不能太长。 ※?黑色可以很好地搭配任何颜色。 ※?皮带和手提包最好与鞋子相配。 ※?应该要穿丝袜，丝袜可以有颜色或图案。 ※?佩戴丝巾或羊绒巾这样看起来漂亮时髦。 ※ 饰品应该是较简单的。 ※?大件的珠宝首饰只适合高大的女士，但总体来说精致的 首饰才是最好的。 ※?不要佩戴镶满钻石的或塑胶的手表。 坐姿与站姿 ※女士的坐姿应该是双脚均着地，双腿合并左右膝盖靠拢。 ※空手坐着的时候，女士应该蜷曲双腿并把手放在膝盖上面。 ※?男士在坐着的时候，不可把双腿张得太开，因为那样看起来 不好看而且会引起其他人的反感。 ※?在双腿交叉坐着的时候，男士和女士都应该使翘起腿的那只 脚贴近地面。 ※男士应该穿着长一点的袜子，以使腿上的肉不露出来。 ※不可蹲着。 ※站立时不可冲着墙斜靠。 ※抬头，挺胸，站直。 ※必要时要和其他人有目光接触。 ※如果身背背包在公共交通工具上，应该卸下背包后就坐。 ※不可弯着身子把手放在腿上休息。 行走 ※???应该慢速行走并且锻炼自己的耐心。 ※???不可四周舞动手臂。 ※???应该抬头，挺胸，直走。 ※???走路时显示出信心。 ※???不可快跑冲进电梯，公共汽车或火车。 ※???不可插队，应该耐心排队。 ※????从商店里走出的时候，应该在门口驻足查看后，方 可进入行人之中。 ※??如果你身上背着背包，挎着挎包，或者拉着带轮子 的提箱，你应该格外小心以免碰到其他人。 ※?当与其他人一起行走的时候，应该确保自