微软CRM开发区招商引资管理解决方案.pdfVIP

招商引资 招商引资 微软CRM解决方案 微软CRM解决方案 议程 议程 • 招商引资的挑战与为什么需要CRM？ • 招商引资的挑战与为什么需要CRM？ • 微软招商引资CRM解决方案 • 微软招商引资CRM解决方案 • 案例介绍 • 案例介绍 日益激励的竞争正改变招商模式 日益激励的竞争正改变招商模式 旧模式: 注重基础设施 新模式: 注重客户需求 增加的效率 = 增加的效率 = 成本减少 寻找-保留-发展 客户 客户 客户 客户接触面 客户需求 客户接触面 物业、服务的发展 物业、服务的发展 物业、服务的发展 及维护 维护 及维护 基础设施 基础设施 基础设施 土地资源 土地资源 土地资源 • 利润驱动： • 利润驱动： 园区规模 留住客户关系 • 投资侧重： • 投资侧重： 基础设施 客户满意度 • 主要的客户关系： • 主要的客户关系： 账单、合同 多渠道客户沟通 企业需要直面的市场竞争环境 企业需要直面的市场竞争环境 客户日益成熟 市场格局改变 销售与服务脱节 产品同质化 客户需求差异 关注重点转移 内部管理松散 为什么要应用： 为什么要应用： • 强化本区综合服务功能，为入驻企业创造更多商业机会遂成 • 强化本区综合服务功能，为入驻企业创造更多商业机会遂成 为招商引资重点 为招商引资重点 • 提高各部门协同的工作效率 • 提高各部门协同的工作效率 • 企业的税收收入是命脉，需要CRM来管理企业，把有限的 • 企业的税收收入是命脉，需要CRM来管理企业，把有限的 人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护 人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护 之中。 之中。 • 增强综合服务能力，除了改善交通设施等“硬件”之外，通过 • 增强综合服务能力，除了改善交通设施等“硬件”之外，通过 高科技的“软件”手段来建立先进的客户关系管理，帮助招商 高科技的“软件”手段来建立先进的客户关系管理，帮助招商 中心作为政府