现代专卖店管理与商务礼仪.ppt

现代专卖店管理与商务礼仪 商务礼仪三个基本要求： 第一个要求：尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本， 也是待人接物之道的根基之所在。 第二个方面：要善于表达 ，我们强调接待三声：“来有迎 声，问有答声，去有送声” 第三个方面：形式要规范 岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容 - 工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等） - 工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动） - 工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触外部人员） - 工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列） - 工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权） - 工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准） 岗位说明书模式举例 店面销售营运管理 专卖店店长在销售营运管理方面的职责 制定详细的店面月度销售计划 - 运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标 - 保证合理的库存 合理分解年度销售任务可以参考的依据: - 专卖店前一年度的销售状况分析 - 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 - 节假日的影响（如：春节） 制定详细的店面月度销售计划 Step 1将全年的店面销售任务分解到月度 制定详细的店面月度销售计划 Step 2 将月度销售任务分解到每一周、每一天，并 预测出销售旺期和销售高峰日 红色字体表示日销售量为500平，共计8天 蓝色字体表示日销售量为300平，共计18天 黑色字体表示日销售量为200平，共计10天 销售预热期 销售 旺期 春节 休息 制定详细的店面月度销售计划 Step 3 将销售任务合理分配到店面每一个销售员 需要注意的问题： - 店长自己承担的销售任务是多少？ - 销售旺期的时候是否需要临时促销员？ - 销售旺期的人员排班计划 专卖店客户管理 加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩 老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客 - 当客户对产品和服务满意时，会将自己的良好感受转告5个人 - 调研表明，60%的人在购买前会从朋友、同事那里获取相关的家装产品信息 对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品 专卖店客户管理的方法 建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀 在用户购买产品2天之后电话回访用户，提醒客户一些 注意事项 - 在顾客购买一个月之后，电话给客户提醒入住之前的一些事项 评估潜在用户的价值 - 评估有购买意向的顾客价值 - 尽量留下顾客的联系方式以便进一步跟踪 第三讲：专卖店销售人员商务礼仪 商务礼仪的目的： 第一：提高员工素质 第二：有助于交往对象的沟通 第三：有助于提升企业形象 尊重 沟通 规范 互动 心态 商务礼仪五要素： 商务礼仪中的行为规范： 仪容仪态 电话（手机） 接待礼仪 交换名片 商务用语 衣、食、住、行、访谈、送 课程回顾与总结 1、要点互动 2、可操作实例 3、学完之后我将如何做…… 更多精典超值方案狂点这儿： * 甘建荣 老师 （资深营销专家，高级培训师） 专业资历 美国新泽西州立大学EMBA 清华大学MBA客座教授 国学应用实战专家 中国“教化式”培训创始人 “企业五阶层系统培训”创始人 营销咨询“五步法”创始人 中国陶瓷行业协会专业咨询顾问 中商国际管理研究院高级研究员 深圳营销学会 秘书长 吉林大学、四川大学客座教授 中国职业经理人杂志指导委员 中国策划研究院研究员、《中国策划》杂志编辑 中国培训热线五星级讲师 中国总裁网金牌讲师 相互分享 互相尊重 积极参与 实话实说 遵守时间 关掉手机 引言：变化的世界 一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应…… 培 训 要 求 OPEN —— 开放的心态、积极参与、勇于 发问 CLOSE —— 封闭的环境、不要受外界干 扰，请把手机调至静音状态。 还有…… 第一讲：专卖店销售技巧 第二讲：专卖店