电力系统市场营销论文--电力市场营销的作用和特点.doc

电力市场营销的作用和特点 摘要: 在当前市场经济的条件下，本论文对电力市场营销的作用和电力市场营销的特点、方法和急需解决的问题进行了科学的阐述，提出了强化营销理念的重要性。就选择正确的电力市场营销策略，满足社会需求，扩大电力销售，提高电力企业效益等问题进行了详细论述。 关键词: 电力; 市场营销; 营销理念; 营销策略 随着我国社会主义市场经济体制的确立，电力体制改革也在不断深人，电力市场正发生着深刻的变化。随着两大电网公司和5个发电公司的正式挂牌成立，电力企业已经真正从计划经济体制步人市场经济体制，发电侧电力市场已经形成，电力销售正由卖方市场向买方市场转变，如果不迅速转变经营理念，供电企业的发展和经济效益必将受到影响。供电企业的经营理念必须由过去的“坐在家中等客来”转变为“主动上门找客户”。 近年来，我省发电机组容量增长较快，然而供电量却增长缓慢，使得全省电力、电量始终处在供大于求的局面。从哈尔滨供电区近几年的售电量情况看，也是电量销售增长缓慢。面对这一严峻形势，为求得供电企业的生存和发展，必须在安全生产、强化管理、提高效益、降低成本的同时，彻底改变在计划经济下形成的“注重发电建设，轻视供电经营”的旧观念，全面实现供电企业经营理念的跨越式转变，积极开拓电力市场，深人挖掘用电市场潜力，树立以客户需求为中心的市场营销理念，通过全面的整体营销活动，主动出击，准确掌握客户对电能的需求，不断满足客户需要，促进电量增长，以获得更大的利润。 1．全面深刻认识电力商品本身特性和营销特点 电力作为商品，即具有其他商品的一般属性，可 以买卖、交换并满足人们的某种需要。同时，电力作为商品又具有其与众不同的特点: a.电力的产、供、销同时完成，不可储存，销售环节较少。 b.电力商品看不见，摸不着，只能借助于仪器、仪表、电器等工具来测量，掌握它的等级和质量。 C.电力是能源，可根据人们的需要转换成光能、热能、机械能等，满足社会广泛的需要，其消费群体极具广泛性和多样性。 d.电力是能源，是国民经济的命脉，所以，电力价格始终受到政府部门的宏观调控，使其具有相对的稳定性。 e.电力商品效率高、方便、快捷、洁净，是绿色的环保能源。 f.电力商品也有售前、售中、售后服务，但它的突出特点是售前服务极其重要，为了用户的需要，要有保证质量和数量的渠道和设施。 g.电力商品具有很强的公益性，对电力行业的服务要求很高。 h.电力商品长期以来先消费后付款的经营方式，使其具有赊销性和产品的易失性。 2．树立全新的电力商品营销理念 鉴于电力商品具有其自身的特点，从而决定了电力企业的营销理念也应有别于其他行业和其他商品，具有自己独树一帜的鲜明行业特色。 2.1全面树立诚实守信、客户至上的经营观念 电力是国家经济命脉，是人民生活的必需。所以真正以客户为中心，以客户需求为目标，一切服从和服务于客户，全面满足客户需求，把“始于客户所需，终于客户满意”作为搞好供电企业市场营销工作的基本出发点和归宿，奉客户为上帝，视信誉为生命，用满意回报社会。 2.2让利客户销售的观念 努力提供质优价的电力商品，尽量减轻消费者负担，从主观上自觉地清理和整顿各种不合理的乱搭车、乱收费现象;对用电大户可采用“边际成本法”让利于用户，鼓励用户多用电。 2.3鼓励采用环保、节能技术新产品引导消费的观念 积极掌握和参加用电新产品开发和应用，作好节能产品的宣传工作，鼓励广泛使用电能。 2.4提高服务质且是企业的生存之本、发展之本、效益之本的认识 树立优质服务意识和电力企业良好形象，内强素质，外树形象，以优质的服务占领市场，以良好的信誉赢得客户。 2.5树立以销售电量的持续增长实现供电企业可持续发展的观念 寻求电力增长既是长期的战略方针，又是每时每刻的战术措施。 2.6全面提高全员对电力与其他替代能源相互竞争的认识 树立忧患意识和市场竞争意识。 2.7树立以经济效益为中心的效益观念 在全局上下形成效益在我心中，质量在我手中，全员齐携手，奔着效益走，围绕市场转，奔着效益干的良好氛围。 2.8树立以法治企，以德治局的观念规范管理，依法经营。 2.9树立敢于创新、乐于创新、善于创新的创新观念 在开拓电力市场上，要敢想、敢做、敢干，敢于创新。在增供扩销上要有新思路、新举措，要进行一系列适应性的改革，如服务理念的转变、供电业务流程的重组、管理模式和技术手段的创新、管理方式和方法的改革等。 2.10树立“科学技术是第一生产力”的观念 要充分认识经济效益的提高必须紧紧依靠科学技术和科技进步。不论是提高营销质量