浅谈汽车销售顾问的职业素养论文 定稿.doc

毕 业 论 文 标 题： 浅谈汽车销售顾问的职业素养 学生姓名： 李艳红 系 部： 汽车工程系 专 业： 汽车服务技术与营销 班 级： 高汽营0801班 指导教师： 刘胜春 株洲职业技术学院教务处制 目 录 摘 要 I 引 言 1 1、汽车销售顾问的职业内涵 1 1.1 汽车销售顾问的定义 1 1.2 汽车销售顾问的职业特点 2 2、汽车销售顾问的职业素养 3 2.1微笑服务 3 2.2 自信引领成功销售 4 2.3 战士的信念 4 2.4 言而有信 4 2.5 以客户为中心 5 2.6 计划、总结的能力 5 2.7 沟通能力 5 2.8 团队合作能力 6 3、汽车销售顾问的职业素养怎样养成 6 3.1 自我激励 6 3.2 自我反省 6 3.3 不断学习 7 3.4 以同事为客户 7 3.5 强化企业文化 7 3.6 树立正确的职业观念 8 结束语 9 参考文献 10 后 记 11 摘 要 职业素养一般包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。提高新汽车销售顾问的职业素养，有助于他们面对职业的压力和挑战，能积极调整自我，帮助他们顺利实现从学生到职业销售顾问角色的转换，也进以提升汽车4S店的销售业绩和服务形象。 关键词：销售 职业 素养 Summary Professionalism typically includes professional ethics, professional skills, professional behavior, professional style and professional awareness and so on. New car sales consultants to improve professionalism and help them face the challenges of occupational stress and can actively adjust themselves to help them successfully achieve sales consultants from students to professional role change, but also to improve the car into the shop sales 4S and service image. Keywords: sell professional accomplishment 引 言 2009年，在全球经济恢复举步艰难的情况下，中国的汽车工业取得了另全世界瞩目的成就。成为全球产销量第一的国家，其中汽车销售起了很大的作用。 汽车越来越是人类出行旅游家居必备用品，中国的汽车市场起步晚，发展空间很广泛，在全势增长的汽车行业中，销售顾问又该怎么做，促生汽车市场发展？销售顾问有哪些职业素养呢？ 本文就汽车销售顾问的职业素养，浅谈本人的看法。 1 汽车销售顾问的职业特点 1.1 汽车销售顾问的定义 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 1.2 汽车销售顾问的职业特点 1、服务性 汽车销售顾问最显著的特点是服务性。汽车销售顾问所涉及的服务包括顾客接待、汽车消费咨询、汽车导购、汽车客户跟踪服务和保险办理等一系列的过程。缺乏这些服务的构成或是服务系统不健全，汽车的销售额及汽车4S店的品牌形象都将严重受影响。服务越好，顾客越多，收益也越多。完美的服务才是汽车销售产业的最高境界。 2、广泛性 汽车销售顾问工作的广泛性有很多方面的体现。首先，汽车销售顾问的服务对象非常广，可以是我们社会生活中的任何一个个体。其次，汽车销售顾问的工作内容广，他包含前期客户开发，客户接待及后期追踪回访工作。最后，销售顾问涉及的知识面广。他要求销售人员能熟练掌握消费者心理学、营销技巧、礼仪知识、汽车专业知识、电脑知识、计划分析总结等各方面的知识。 3、经济性 国际汽车市场上，汽车销售的利润水平非常高。汽车营销实质是汽车销售顾问与顾客之间交流的过程，汽车销售顾问在与顾