图书馆虚拟服务系统设计.pdfVIP

前言 前 言 随着计算机通信技术的迅速发展, 从 Internet 获取信息已经成为人民生活中的一部分。信 息获取的手段也越来越复杂，大量信息借助网络进行传播，所以信息的获取和利用能力成为教师、 科研人员和高校学生综合素质的组成部分, 他们比以往更多的需要在信息检索方面得到帮助，但 是又不能经常到图书馆去接受服务，因此利用现代网络通讯技术实现图书馆服务的网络化，来解 答他们的问题。越来越多的读者希望自己的问题能够得到及时的解决，由于问题的多而且各具特 色，这就需要有一种服务系统能够解决这个问题。在这种情况下,图书馆虚拟参考系统如雨后春 笋般发展起来,并越来越受到人们的青睐。可以说虚拟参考系统的出现不仅是对传统参考咨询服 务的挑战,也是大势所趋。 虚拟参考系统包括虚拟参考服务，虚拟咨询台，数字咨询服务，电子咨询服务和在线咨询服 务等,是指建立在数字化通信基础上,给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。虚拟参考系统 具有以下特点: 信息源的广泛性与多样性。由于信息源类型多样、内容丰富,它可扩大用户的查找空间和提 高原文的可获得率。电子或电子化出版物,具有体积小,容量大,图、文、声、像并茂,检索速度快 和传递迅速等优点,可以满足人们对信息获取的多样性、动态性和及时性的需求特点。 咨询服务的及时性与实时性。在网络环境下,利用E-mail 参考服务或电子公告系统可代替部 分传统的面对面的咨询方式,使虚拟参考系统能够在很短的时间内完成服务,而利用网络交谈与 网络会议软件则可以实现虚拟参考服务的实时交互。检索手段的网络化与咨询方式的超时空性, 使得咨询人员与读者之间的联络智能化。 咨询解答的专业性与可靠性。现代化的参考服务完全依赖掌握现代化技能的参考馆员,未来 图书馆的参考服务正向多元化,合作化方向发展。参考馆员必须努力不断地学习最新科技的运用, 掌握网络的基本知识,熟悉网络资源的分布和网络搜索工具,把网上的参考服务和传统的参考服 务相结合,取长补短，不断地充实自我,才能给读者提供高素质的参考服务。 咨询服务的便利性与随意性。传统的参考咨询对某些习惯了有图书馆员指导查找信息的用户 而言是最方便的,但那些习惯于独立工作的用户,更喜欢数字参考咨询服务所带来的方便和匿名 性。无论是在馆内咨询,还是在网上咨询,用户最看重的是所提供的服务能否给他们带来最大的方 便。 虚拟参考系统最初通过常见问题解答(FAQ)来解答读者查找或检索资源时遇到的问题。随着 网络技术的发展,网上虚拟参考系统增添了电子邮件、电子表单、公告板（BBS）以及留言簿等形 式。虚拟参考系统成为网络环境下图书馆参考咨询服务发展的主流。目前,我国虚拟参考系统还 停留在以单个图书馆为单元的服务层次。虚拟参考系统的方式一般具有以下的方式: (1) FAQ 即常见问题解答数据库 是一种解答式的服务,它是图书馆根据长期参考工作实践经验和对用户的调查,将用户最可 I 前言 能问到的或实际问到的一些问题及其答案编辑成网页,并在图书馆 WEB 站点主页的显要位置建立 链接。FAQ 具有非常重要的作用,因为在日常工作中,图书馆员往往必须解答不同读者提出的同一 问题,在虚拟咨询服务中也是如此。如果读者在寻求图书馆员帮助之前,先在 FAQ 数据库中查询自 己所要的内容,就可大大节省用户和工作人员的时间。FAQ 详细地说明了各馆的开馆时间、用户须 知等服务,从而使用户能方便地获取利用图书馆的各种知识。在图书馆主页上发布的 FAQ,可以浏 览也可以提供检索,如果FAQ 收集的问题非常多的话,用户查询起来颇费时间，此时就可以利用检 索这个功能。 (2)非实时网上参考服务 电子邮件参考服务是图书馆最早开展的一项虚拟服务,在未设立虚拟咨询台的图书馆这项服 务也都一直在开展。利用电子邮件是目前网上参考系统的一种形式,它包括两种方式的服务,一种 是简单的 E-MALL 问、答服务,即用户利用 E-MALL 发送提问,参考馆员利用它将答案返回给用户, 这项服务大部分图书馆都在开展。另一种方式就是在虚拟参考台上设置 WEB 表单,用户通过填写 WEB 表单来提问。 (3)实时虚拟参考服务 即实时在线