服装店经营与销售技巧Microsoft Word 文档.docVIP

主题:?服装营业员销售技巧 ?服装营业员销售技巧?每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的 5S 原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、 诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。销售服务包括：等待、接待、 展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 ? ? ? ? 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地 说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜 太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客 之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑 的态度。 当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正 确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有 3 个 颜色”等语言打开话题。 ? ? ? ? ? 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼 或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距 离要保持在 1.5 米左右，不可过近,也不能太远。 步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，