医院管理培训：导医的培训方案.pptVIP

导医的培训方案及要点 一、定 义 科学就医，并导医是指在院内指导病人具有一定医学专业知识的人。在院外这样的人就是医媒子或者医拖。 二、导医的行为规范 1、迎：迎接、欢迎、迎合、迎头而上 2、领：领会、领教 3、情：热情、同情（如给病人倒水、介绍医生等） 4、引：引导、指导 5、勤：脑勤、嘴勤、腿勤 6、营：是一种营销方式，包括推销自己、经营患者 三、工作要点 1、真诚待人 体现在三个方面： A、与病人之间  B、与医生之间  C、与亲朋之间 三者之间要相互协作，共同配合，同时在与患者沟通时注意询问的技巧，这是接诊及完成整个医疗活动的关键环节。 1、 自信与微笑（工作应该是充满活力和激情的） 在工作中要注意仪表、仪态的规范，体现在迎诊、接诊、分诊的各种环节。 必须注意以下二点： A、放下思想负担（轻松、自信） B、全身心投入到工作状态（热情高）。 C、其次是肢体语言，包括（扶、掺、带，引等）每一个细小的动作、表情直接影响患者的诊疗情绪，同时也要注意诊疗过程中的每一个动作（如注射、理疗、检查等）。 这些环节注意到的话必定给患者及家属留下好的印象（行为、心灵、语言）