ISO9000标准在供应链质量管理中的应用.pdfVIP

1 引言 在供匝链质量管理中．顾客不仅指最终用户，还包括许多 实现供瘦链的全面质量管理，将对我国企业进入国际市 中间用户，如供应商、制造商、分销商等。因此，不仅核心企业要 场、参与全球化竞争起到积极作用。目前供应链质量管理方法 关注最终用户的需求和期望，各级供建链成员也必须关注其下 研究工作主要涉及：供应链与全面质量管理，供应链质量管理 游用户的需求和期望。也就是说，把最终用户的需求和期望在 活动模型、结构化模型，供匝链质量管理业绩的测量和监视，基 整个供砬链体系内层层分解，通过供应链各个层次对其下游用 于质量目标的“关系链”模型、供匝商选择与认证、供匝商管理 户需求的满足来确保最终用户的满意，并根据最终用户的满意 与开发、供应商伙伴关系等。南文试图陵用IS09000—2000标程度亲评价和改进供应链体系。面向顾客仍然是供匝链质量管 准来建立供应链质量管理倚系，从而实现供应链质量管理的规 理的核心思想．因为最终质量水平是由顾客所评价的，质量工 范化和程序化，以利于全俩供应链成员参与质量管理．并对供 作源于顾客需求，终结于顾客的满足。供应链中的面向顾客就 应链整个过程实施有效的质量控制，使组织快速适癯从企业间 是要将供应链中各个顾客的需求准确、完整地转化为产品、服 竞争向供砬链之间竞争的转变。 务和过程的规范。实践表明供匝链中有一半以上的质量问题都 2lS09000标准在供应链质量管理中的应用 是由于这种规范缺乏标准引起的，其中下游购买方要负大部分 供应链质量管理最显著的特点是产品质量的形成和实现 责任，因为它们所提供的采购规范缺乏统一，有很多是模瑚不 过程跨越了企业边界，分布在整个供血链范围内，其质量管理 清或模棱两可的，而上游供应商在竞标B寸也很少甚至不敢对标 组织模式具有分层特征，基于组织ili『l制的质量协同与合作来实书提出质疑，这主要是供应链各个成员之间对“面向顾客”理解 现。供应链质量管理仍以顾客满意度为衡量标准，涉及组织、资 差异而产生的。 源、过程、技市、管理以及文化等诸多方面，其主要有以下几个 2．2 供应链中的核心企业领导作用 基南特征：(1)范围扩展：质量管理的范围从单一企业拓展到了 有效的质量管理取决于有效的领导，各项质量活动只有得到 供应链网络群偷的总体质量管理，质量管理思想的统一是供应 领导层的重视和支持才能推广并取得实效。在供应链环境中，核 链正常运行的根基：(2)采购前--In化和营销后一恼化：加强市心企业就起到了这样的领导作用，核心企业确立了供应链的总体 场营销与鬻购过程中的质量管理，以市场为导向的个性化生产 发展方向和经营目标，各项质量活动只有得到核心企业的重视和 方式．以及围绕核心企业的从供应商到最终用户的物流供应对 支持才能推广并取得实效。因此，核心企业必须充分发挥领导作 经营活动的质量提出了更高的要求：(3)和谐管理：适匝自然和 用，充分考虑各个供应链成员的需求和期望，建立清晰的、可达到 社会环境的发展要求，实现可持续发展战略，实现洁净生产．生 的、协调一致的的总体目标。通过核心企业的倡导、提供范例和演 示作法，真正起到模范带头和“一把手”作用，引导、鼓舞和激励其 产绿色产品，进行供应链环境下的绿色加工：(4)“旧三tEj”与 他成员为实现供应链的整体目标共同努力。 “新三iEj”相结合：应以旧三论(即系统论、信息论与控制tEj)和 新三论(即耗散结构论、协同论与突变论)为指导实现供直涟质 同日寸，核心企业还应致力于在供瘦链各个环节建立收益共 量标准化管理．建立动态、开放、发展的质量标准化管理俺系， 享、风险共担和公平公正的道德伦理观念，消除连续改进的咀 在这个俪系中质量管理活动从单一企业扩展到整个动态联盟 力和障碍，在供砬链各个层次上培育更多的全面质量管理的领 的企业群体