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单元三 西门子的质量观 单元三 西门子的质量观 单元四 西门子的3I管理 什么是3I管理 ？ 　在西门子，合理化建议有一个特别的称呼：“3I”。即：“建议（Ideas）、激励（Impulses）、主动性（Initiatives）”。 多渠道保证 西门子采用了多种方式保证员工合理化建议的上传下达，在基本层面分为直接建议和间接建议。 　　直接建议的模式为：员工可以直接接触相关主管，相关主管会尽快判断并给出答复，如果不能采用，将详细告知不可为的原因。 　　而间接建议则是针对西门子庞大的组织机构，许多员工的发现，可能不知道如何向上反映，无法找到直接负责人。那么员工在确认事情确实需要解决并且可以解决的时候，可以提交于3i办公室，然后由3i出面去找专门的管理者。 　西门子更加提倡的是直接建议，但是间接建议的道路一直保持着畅通 做好经理的工作 　　西门子将合理化建议的支撑要素分为两部分。首先，当然是员工的参与，其次就是各级经理们的支持。动辄几万人的企业，如何保证每一位员工的合理化建议都能够得到重视并及时反馈，是困扰许多企业人力资源部门的难题。据《中外管理》调查了解：西门子并不像国内的许多企业一样，分门别类地划分不同建议的类别。在员工直接建议盛行的西门子内部，部门经理的作用便显得至关重要，因为部门经理将对员工针对本部门的合理化建议直接做出判断。这种类似于“上级主管管理模式”的方式，不仅极具针对性，而且大大缩短了建议从提交到反馈的流程。对于许多大企业来说，可能是效率最高，且最易实现的。 重奖成就3I 　　无论实行哪种管理模式，德国企业对合理化建议的奖励标准基本是一致的，西门子对于合理化建议的奖励达到了通行标准的最高水平。 　　其现金奖励分为两部分：一种称为LA（一次性奖），另一种叫经济价值奖。例如：员工建议改进了流程、提高了质量、缩短了工时、提高了工作的安全性，甚至在环保方面做出了贡献，西门子通常采用一次性奖的方式，最多不超过8000元人民币。 　　 而经济价值奖，则是根据员工建议实施之后所带来的经济价值计算的。西门子有一套完整的计算公式，例如：建议本身所带来的经济价值、执行的成本等等，这些要素都会被综合考虑进去，最高15万元人民币，在德国是15万欧元。员工的单条建议如果对整个公司各个分集团的类似部门都起到了作用，甚至可以进行累加，但是不超过15万元。因为西门子内部实现了相对独立的独立核算，因此奖励由相关受益部门发放，但是采用同一的标准。西门子在中国奖励金额为建议所带来的经济附加值的一部分，最高可达25%. 　　有报告显示：尽管西门子为此付出了巨额的奖金，但是公司却因此每年削减了2.5亿欧元的成本。 * * 单元一 质量管理发展历程 单元四 西门子的3I管理 单元二 全面质量管理?TQM? 单元一 质量管理发展历程 质量管理的发展阶段 质量检验 阶段 SQC 阶段 TQC 阶段 TQM 阶段 本世纪初 ～30年代 40～50年代 60～70年代 80～90年代 质量的主体 产品和/或服务的质量 工作的质量 设计质量和制造质量 调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设计质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制，实现?预防为主?的方针 对生产的产品进行检查 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量 质量螺旋 全面质量管理(TQC) 全面质量管理，即日本式TQC 质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 要求全员参与 以数据为客观依据 视顾客为上帝，以顾客需求为核心 一切按PDCA循环办事 PDCA循环－改进环 P C A D 通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量 P (plan) － 计划 D (do) － 实施 C (check)－ 检查 A (action)－ 处理 PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序 最新美国式全面质量管理概念 关注顾客 TQM 活动 持续 改进 全员 参与 社会大网络 － A New American TQM 质量管理目标的转移 追求企业利益最大化 体现企业的社会责任 单元二 全面质量管理?TQM? 全面质量管理 Total Quality Management 一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。 全面质量管理的含义 强烈地关注顾客 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量 精确地度量 向员工授权 为