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维普资讯 。航空公司管理 采用精益价值管理 实现航空公司低成本发展之路 — — 以美国西南航空公司为例 Low-CostApproachofAirlineDevelopmentAchievedthroughLeanValueManagement - ExampleofSouthwestAirlines 口 杨 青 闰植林 ／文 精益生产方式产生于二战后的日本。1985年，美国 给客户错误的产品和服务都意味着非增值——浪费。 麻省理工学院的Womack与Jones教授领导的国际汽车 原则2 识别价值流。价值流就是从产品概念形成 计划对90多家汽车厂进行对比分析，于 1990年出版了 到实现、从定购到交付、或从原材料到产成品的一系列活 《改造世界的机器》一书，把丰田生产方式正式定名为精 动和任务。价值流包括物料流和信息流，质疑这些过程中 益生产，并对其管理思想的特点与内涵进行了详细的描 的每一个步骤，查看这些步骤是否真的为客户创造价值， 述。1996年，该书的作者出版了它的续篇 《精益思想》，进 并祛除不能创造价值的步骤。 一 步从理论的高度归纳了精益生产中所包含的新的管理 原则3 使价值通畅地流动。将保留下来的步骤按 思维，并将精益方式扩大到制造业以外的所有领域。 照连续 “流动”的形式加以排列，大幅度消除各步骤的等 美国西南航空成立于 1971年，是一家总部设在美 待和库存等浪费，以显著缩短周期时间。 国达拉斯的世界第三大航空公司，该公司的创建标志着 原则4 让客户拉动价值。与一般企业所用的推动 一 种廉价航空模式——低成本航空公司的诞生。它的首 方法完全相反 ，推动方法导致过长的周期时间。精益思想 航是从达拉斯的爱田机场到休斯顿和圣安东尼奥，这是 不仅强调提供客户真正需要的产品和服务的问题，而且 一 个简单配餐而且没有额外服务的短航程，它为美国西 强调在客户需要的时间和地点提供合适数量的合适产 南航空未来几十年的迅速扩张和发展奠定了基础。本文 品。 从精益价值管理的视角对其低成本、高客户满意度的经 原则 5 不断追求完美。它激励人们在满足越来越 营发展之路进行了分析。 多的客户真正需要的同时，不断减少所耗费的精力、时 间、空间、成本的过程是永无止境的。 精益价值管理的 下面依据精益价值管理的5项原则，分析美国西南 五项基本原则 航空的成功管理经验。 Womack在 《精益思想》提 出的精益价值 5项原则是 关注客户价值， 开展精益价值研究的基础，该5项原则具体如下： 消除浪费 原则 1 准确地识别客户价值。精益原则首先要求 全面地识别客户真正的需求 (价值)，并创造条件为客户 从客户的角度，西南航空公司认为：客户需要的是飞 提供增值服务。无论每一过程是否正确有效地执行，提供 行，飞机只有在天上才是增值的，而其他都是浪费。西南 62 NO．2042007·10 维普资讯 航空的市场定位是支线为主，低成本、快捷、安全的飞行 枢纽机场辐射的思路是基于大量生产方式