知识管理（159页中科院管理学院教案）.ppt

知识 辞海 相识见知的人；人对事物的认识。 知识是人们在社会实践中积累起来的经验；从本质上说，知识属于认知的范畴。 哲学 知识是经过证实的正确的认识—柏拉图 心理学 知识的获得必须通过神经元间的联系. 陈述性知识：“知道什么”的知识；程序性知识：“知道如何”的知识； 知识 社会学 知识可分为显性知识和隐性知识；知识是一个动态的过程，只有在使用和交流过程中才能体现其本质，这个过程从本质上讲是一个意会过程。--波兰尼 经济学 “资本存在于大部分知识和组织中……知识是最有效的生产手段……组织有助于知识”---弗雷德.马歇尔 管理学 知识社会、知识工作者—彼德.德鲁克 学习型组织—彼德.圣吉 知识的分类 抽象程度：理论知识和实践知识 可呈现的程度：隐性知识和显性知识 存储的单位：员工个人知识和组织知识 对对象的了解及利用的目的： 描述性知识（Know What） 程序性知识（Know How） 因果性知识（Know Why） 情境性知识（Know When） 关系性知识（Know With） 知识的分类 隐性知识(tacit knowledge)和显性知识(explicit knowledge) 20世纪60年代普列尼(Michael Polanyi)（1966）提出隐性知识(tacit knowledge)和显性知识(explicit knowledge)的概念。 日本野中郁次郎用日文叫:暗默知, 形式知 中国王众托院士用中文叫:意会性知识, 言传性知识 隐性知识和显性知识的比较 隐性知识和显性知识的比较 知识管理的定义 知识管理最早见于霍顿（Horton）1979年的著作，从资源管理演化的角度提出。 广义上：知识管理指的是对企业内所有与知识有关的活动、业务、计划及政策的系统而明确的管理（Karl M.Wiig,2004）。 目的：将适当的知识在适当的时间给适当的人，使其能做出最佳决策（Petrash，1996）。 知识管理的定义 知识管理定义讲起来并不很容易。从这个领域中人们实际所做的事情来看，似乎可以从两个思路和两个水平来对之予以考查。 ????　思路一：知识管理=对信息的管理。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识=对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。这一思路是较新的，并由于得到IT技术发展的支持，现在发展很快。 ????　思路二：知识管理=对人的管理。这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识=过程，是一个对不断改变着的技能与 know-how等的一系列复杂的、动态的安排。这些人在传统上，要么是像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。 知识管理过程 知识提取 知识存储 知识转移与共享 知识创新 知识管理的作用 管理存量知识—决策支持 人才外流与隐性知识流失-知识失忆、重复的知识劳动 大量的数据和贫乏的知识共存 巴克曼内实验室：K’Eetix-KM系统，全球80个国家分享“使新产品成功上市”的最佳实践，提升了新产品利润10%。对顾客响应速度几星期-几小时。另如：德州仪器公司、瑞典Scandia财务公司。 Hoffman-La Roche 制药厂，实施了知识存储与分享的项目：“Right the first time”，凭过去经验及文件的快速获取，新药上市时间减少1-2个月，节省4000万美圆。 …… 扩大知识增量--创新，解决新问题 Dow化学公司：整理了公司所保存的专利与智力财产权，增加4000万美圆收入，专利许可收入达1.25亿美圆，是以前的5倍。 高个小子（Tall Boy）-本田城市（Honda City）的诞生。 ……. 管理存量知识—决策支持 案例：巴克曼内实验室（Buckman Lab）：其开发了一个称为K’Eetix-KM的知识管理系统，该系统让分散在全球80个国家的全体员工贡献与分享知识。该系统由于能搜集使新产品成为快速转移上市的最佳实践，而使其提升了新产品的收入比率，占所有产品收入比率的50%（由22%上升到35%），即提升了新产品相关利润的10%，且将其对顾客问题响应的速度由过去几星期缩短到几小时。 案例：德州仪器公司（Texas Instruments）：由于1992年公司在3个半导体晶圆厂，实施了最佳实践转移的知识管理项目，使得该公司每年产值提升达5亿元（等于一座新厂的总投资成本，称为Free Lab），后来持续推